摘 要：读者管理艺术中不可忽视的一部分就是加强读者服务中的语言艺术，这样可使图书馆的人性化管理得到体现。本文从重视图书馆读者服务中语言艺术的必要性、图书馆读者服务中缺乏语言艺术的常见表现、图书馆读者服务中重视语言艺术三个方面进行论述。
关键词：图书馆 读者服务 语言艺术
在图书馆为读者提供服务的时候，必然需要采用的交际工具就是语言。为了使图书馆工作人员和读者之间的交际更具高效性，就需要给予语言艺术高度的重视。本文基于笔者工作经验，就图书馆读者服务中的语言艺术进行以下的探讨。
一、重视图书馆读者服务中语言艺术的必要性
在为读者提供服务时，图书馆馆员如果能够艺术性地使用语言，则可以最大限度地发挥语言在馆员与读者交际中的作用，使读者可以享受到更好的服务。基于经验，笔者认为，在读者服务中重视语言艺术，艺术性地应用语言，可以更加准确地、高效地将信息传递给读者。还可以使馆员和读者之间更加顺畅地进行沟通、交流，使交际过程中出现的一些问题得到圆满的解决。再者，还可以使馆员和读者之间的关系更加密切、和谐，使读者享受到人性化的服务。除此之外，倘若重视语言艺术，如在要求读者使用文明用语之前，馆员多说一些文明用语，则可以激发读者遵守图书馆相关制度的自觉性、主动性。因此，重视图书馆读者服务中的语言艺术至关重要。
二、图书馆读者服务中缺乏语言艺术的常见表现
1.一些馆员在为读者服务时普通话说得不流畅。提高语言表达艺术的前提就是说一口流畅的普通话。来图书馆的读者可能不一定都是本地人，如果在和来自外地的读者进行交流的时候总是使用本地语言，则极容易使这类读者感觉到自己与之有距离感，使其极容易产生未受到尊重的感觉，使其对服务不满意。
2.一些馆员在为读者服务时不注意文明礼貌用语的使用。在为读者服务时，一些馆员未将读者看作是服务的对象，总是忽略文明礼貌用语的使用，如采用诸如“喂”“那个谁”等称呼读者；在读者道谢的时候，不是直接无视，就是不用“不用谢”进行回答。这样就是缺乏语言艺术的表现之一，极容易影响读者对图书馆服务的印象和满意度。
3.一些馆员在为读者服务时不注意艺术性体态语的使用。语言艺术不仅指的是有声语言艺术，还包括无声语言（体态语）艺术。在为读者服务过程中一些馆员常常忽视体态语艺术性的使用。如在把图书递给读者的时候，正确的动作应当是用手轻递。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果不对艺术性体态语运用加以重视，就会出现诸如“不耐烦地用手一推了事”的错误动作，使读者对图书馆服务的印象大打折扣。
三、图书馆读者服务中重视语言艺术
1.注意有声语言的艺术性。在为读者提供服务时最常使用的语言形式当属有声语言。为了增强有声语言的艺术性，馆员要遵循的原则有：
（1）采用语言进行明确的表达，且确保语言表达言简意赅。这样可以使读者从中迅速了解相关信息，实现有效的沟通。例如，如果读者问XX书在什么位置上，不要模棱两可地说去某个区域找，最好能够清楚地说出这本书所在的位置，让读者可以获得明确的回答，这样既便于读者在最短的时间内找到自己想看的书，还可以避免无效沟通的发生。
（2）善用得体且符合馆员职业性的语言。虽说与读者交流的时候不要过多采用专业化语言，提倡采用通俗易懂的语言，但是在使用有声语言时，还需要注重语言的得体性、职业性，千万不要总是采用非职业化的语言，以免使读者感觉到馆员的话太“随意”，使语言的交际功能无法在图书馆这样一个特定的场合环境中存在。
（3）注意所使用的语言要具有含蓄性。这点指的就是在和读者进行交际的过程中，尤其是想要通过一些言语来对读者进行提醒和规范的时候，馆员要注意所使用的语言具有含蓄性，也就是要委婉一些。
（4）注意所使用的语言要具有针对性。面对不同的读者，在交际的过程中所使用的语言要具有针对性。对于经常来图书馆的常客，告诉他们××书所处的区域时，可以使用一些区域的简称，但是对于头一次来图书馆的读者，最好不要这样说，这样很容易使他们摸不到头脑。
2.注意文字语言的艺术性。不管是图书馆内的规章制度，还是公告、提示语，所采用的文字语言都要具有一定的艺术性，要体现出人性化，摒弃以往经常采用的诸如“私人物品遗失后果自负”等强硬冷冰冰的文字语言，而是应当多采用诸如“温馨提醒：请随身携带贵重物品，以免遗失”等温和的语句，这样更容易被读者接受，且可以发挥这些文字语言起到的提醒、规劝作用。
3.注意体态语言的艺术性。在读者服务中时常会用到体态语言，在运用过程中也要注重增强体态语言的艺术性。例如，多给予读者友善的眼神、和蔼的表情，这样可以拉近和读者之间的距离，使读者感受到来自馆员的友好，利于图书馆的日常管理。再如，当闭馆有大量读者离开时，馆员若能起身，表示对读者离馆的尊重，则不会让读者产生被驱赶的感觉。
总而言之，为了使当今图书馆读者服务工作的新面貌得到充分的展示，更好地和读者进行沟通、交流，获得读者的称心，要注重艺术性地使用语言，将“以读者为本”的服务宗旨落到实处。
论文作者:王玲玲
论文发表刊物:《素质教育》2017年1月总第226期
论文发表时间:2017/3/15
标签：读者论文; 语言论文; 馆员论文; 图书馆论文; 艺术论文; 艺术性论文; 重视论文; 《素质教育》2017年1月总第226期论文;