摘要：2017年以来，我国正式进入“商业环境建设年”，国家电网多次以“优化商业环境”为主题召开会议，对电力商业环境优化提出了具体要求。在此背景下，我国电力企业全面贯彻落实国家电网的会议精神，严格按照相关要求优化电力营商环境。以“互联网+”为核心，以优化电力业务环境为目标，实施了多种措施，取得了良好的效果。
关键词：“互联网+”；电力营商；环境优化；效果
随着电力营商环境的逐步改善，供电企业开始走向建设企业软环境，当前我国供电企业充分利用自身优势，深入推广“互联网+”的服务模式，从而加强了业务受理的工作效率，丰富了服务方式，在通过资金投入、技术投入下实现了最大程度的软环境建设，从而方便了客户实现足不出户办理业务，也因推动了供电公司的经济高质量发展。
1、精简了办电流程与审批
精简了办电流程，报装环节“零审批”，供电企业的办电环节由原来的5个减少到2-3个，供电企业积极推广远程资料、信息的上传，由客户经理上门收集报装资料等方式取代原来的客户到营业厅提交资料。报装“三免”服务：客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批的流程，致力于打造用电“绿色通道”，简化服务工作流程，加快业务办理速度。供电企业还通过优化线上服务渠道以提升客户体验。首先供电企业统筹开展营销服务策划、产品开发设计、渠道推广运用，提升供电企业的服务创新能力；持续优化线上功能，促进线上服务更加便捷、普及。推进“互联网+政务”，加快信息共享等一站式服务。其次升级了传统服务渠道，拓展窗口功能，整合电商金融、节能服务、电能替代、充换电服务等资源，为客户提供更加多元化、个性化、一站式的业务办理体验。推进营业厅智能互动转型升级，整合电商金融、节能服务、电能替代、充换电服务等资源，为客户提供更加多元化、个性化、一站式的业务办理体验，力争实现现场勘查、方案编制、客户答复、合同签订等业务现场一次性办结。最后是全面推广了移动作业应用，提升一次办结效率。根据实际业务需求，持续完善移动作业应用，试点开展业扩报装业务授权，做到简单业务客户“一次都不跑”，复杂业务客户“最多跑一次”的创新模式。
2、压缩了接电时间
构建营商环境中，压缩客户办电时间也是重要一环，供电企业为了争取让客户早用电、用好电，供电企业主动服务客户用电报装，全面推行统一业扩报装沟通服务规范，努力缩短用电报装全流程时间，以提高客户用电便利度和获得感，满足群众多的电力需要。现如今，供电企业的低压用电报装总时限不超过7个工作日，中压单电源、双电源用电报装总时限分别不超过31、46个工作日。
3、减少了接电成本
供电企业为达到节省客户工程投资，提供更加优质的供电服务，全面推广投资界面延伸至客户红线。原红线范围外的电网新建、改扩建工程以前是由客户筹资投资建设的，到如今全面更新新型号，并由供电企业来投资建设。减少客户用电工程投资，为企业客户特别是小微企业节约成本。
4、加强了办理透明度
供电企业设计了远程服务渠道，通过微信公众号、网上平台、网上营业厅、电话服务热线等多种远程服务渠道，就能帮助客户实现快速办理、查询工作。客户只需手指点一点，就能坐等供电企业的工作人员进行上门服务，从而实现用电业务“一次都不跑”。当前供电企业已经较为广泛的推行“远程服务+移动终端”作业模式，拓宽交互渠道，打通服务壁垒，提升客户用电办理效率。
5、提供了供电的可靠性
提升供电可靠性为减少客户的停电损失，提供良好的用电环境，供电企业以提升供电可靠性为总抓手，大力推广“带电作业”，全面加快农网改造升级，推进智能化农配网建设。既满足了客户用电需求，又有效减少客户停电影响，供电可靠性大大提升了。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一是适度超前规划建设，完善网架结构。结合地区发展规划，精细调整配电网规划，对负荷密度较高的城区和工业园区，超前开展配电网建设，确保满足“N-1”要求。二是不断加强电网设备运维，降低故障停电。选好选优设备，提升设备质量，扎实开展日常运维和状态检修，及时发现并处理设备缺陷。差异化开展绝缘化、防雷击治理，加强电缆与通道精益化运维，重要通道、施工外破区域试点可视化管控。三是推广不停电作业，减少停电感知。逐步扩大不停电作业范围和比例，对具备带电作业条件的架空项目全部开展带电作业，最大限度减少停电次数，提高供电可靠性。
6、让用电变的更超值
首先是提供精准信息服务，提高服务透明度。定向推送业务办理进程和提醒，确保客户知情权。充分发挥供电企业的专业化优势，针对不同报装需求，为客户提供标准化、可视化的业扩工程典型设计样本、工程预算评估服务，主动公开具备资质的设计、施工单位，让客户选择更自主、更安心。其次是打造主动增值服务，提升客户获得感。全面推行政企客户经理制，充实客户经理队伍，加大前端服务团队授权力度，主动收集市场信息和客户需求，强化内部资源协同调度。个性化定制用电、用能套餐，主动为客户提供能效诊断、电能替代等一揽子方案。最后是拓展综合能源服务，打造公司新品牌。为客户提供配套服务，降低客户能耗成本，改善客户用能体验，为客户能源利用、经营发展提供决策支撑服务。充分发挥公司营销服务网络覆盖范围广、能效数据资源丰富等优势，研究分析各行业能源消费特点和发展趋势，为客户能源利用、经营发展提供决策支撑服务。
7、强化客户交流
从某种意义上而言，缺乏与用户的沟通和交流是电力营商环境一直存在问题的主要原因，而“互联网+”服务模式却能够强化电力公司与用户之间的交流，实现与用户的零距离沟通。
在“互联网+”服务模式下，电力公司总共开启了三个网上受理平台与咨询渠道，一是微信平台，二是电子邮箱，三是各类服务网站，电力公司会通过这三个网络平台第一时间对客户进行宣传，宣传内容包括新型业务的开展情况、网上缴费方法以及网上业务办理流程，在这三个网络平台中，微信平台的应用率最高。一般情况下，电力公司会在微信上注册一个公众号，业务办理资料、业务办理流程、缴费途径、短信订阅、居民阶梯电力政策等信息都会被电力公司第一时间发送到公众号上，只要用户关注了电力公司的公众号，用户便可以足不出户的获取其所有想要知道的电力信息，这为用户创造了极大的便利。
8、减少客户临柜
在“互联网+”服务模式还未兴起前，用户咨询业务、办理业务以及缴费都需要到电力公司才可完成，这使得电力公司柜台常年人满为患，大量地消耗了用户的时间与精力，但自“互联网+”服务模式实行以来，客户临柜的次数有了一定幅度的减少。
根据相关数据统计得知，截止到2018年上半年，居民线上缴费率为90%，只有少部分老年人还会选择到柜台进行缴费，高压客户线上办理率达到了99%，低压非居民客户线上办理率更是达到了100%，这主要是因为“互联网+”模式下的电子邮箱与APP都可以为用户提供专门的一对一服务，只要客户将想要咨询的问题或是想要办理的业务发送到网络平台上，平台便会自动为用户匹配适合的客服人员，直至用户的问题得到解答为止，这样除了能够使供电流程变得更加清晰以外，更是为用户提供了极大的方便，电力营商环境自然也得到了优化。
结束语
要振兴发展地方经济，应从完善营商环境做起。而优化电力营商环境是一个较复杂、动态的过程。电力营商环境事关经济发展大局，“互联网+”在电力营商环境的应用，创造了良好的电力营商环境，为企业发展、城市建设、地方经济发展助力。
参考文献：
[1]企业营商环境的研究现状及政策建议[J].孙丽燕.全球化.2016（08）
[2]优化营商环境新举措对经济建设的影响[J].薛少丽.知识经济.2018（24）
[3]国网葫芦岛供电公司：提升服务效能优化营商环境[J].陈超，王海洋，曹铭.民心.2018（07）
论文作者:刘颖祺
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
标签：客户论文; 电力论文; 互联网论文; 环境论文; 业务论文; 供电企业论文; 作业论文; 《电力设备》2019年第15期论文;