金融品牌、差异化营销与银行核心竞争力——对深圳银行业品牌竞争的实证分析及其策略思考，本文主要内容关键词为：品牌论文,实证论文,银行业论文,深圳论文,核心竞争力论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着入世后国内银行业改革步伐的加快，中国银行业开始迈入全新的品牌竞争时代。银行品牌消费的市场份额、品牌的客户忠诚度和品牌的知名度已成为衡量银行综合竞争力的重要指标；品牌不仅是银行实施客户导向战略、市场营销战略和产品创新战略的载体，而且成为银行综合竞争力的重要表现。因此，如何建立、评估、管理、应用和营销银行品牌资产，全力打造银行业知名品牌形象，提升国内银行品牌的竞争力，已是国内银行业目前亟待研究的重要课题。本文首先从理论上说明了品牌价值及其金融品牌的含义；然后从实证角度分析了深圳银行业品牌竞争的历程和格局；最后提出了银行品牌竞争的具体策略。
一、品牌价值及其现实意义
20世纪80年代的西方营销理论把品牌概念扩展为“品牌资产”。品牌资产一般指企业的无形资产部分，泛指名称、标志等品牌的外在要素。例如，美国市场营销协会就将品牌定义为一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。这实际上是市场大众以及传统广告业和营销业经营者关于品牌的狭义概念。在现代品牌学的理论中，品牌概念在外延不变的基础上，内涵被大大的扩展了，从广义上讲，品牌已发展为一种新的经营模式，是市场竞争的高级阶段。品牌概念已指向市场购买主体或运用品牌原理指导经营活动的一切个人、经营组织、区域或国家。在经济全球化的今天，市场经济在某种意义上讲也是“品牌经济”，世界级公司和世界级品牌的数量已在某种程度上成为决定一个国家经济强弱的重要指标。从市场营销理论的角度看，品牌无论是从狭义还是从广义上讲，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。但是，区分产品或服务的提供者并非品牌的最终目标，品牌的最终目标是向购买者长期表达一组特定的属性、利益和服务，而这些特定的属性、利益和服务对产品或服务的目标客户群来说，必须是正面的、能激发购买欲望、维持品牌忠诚度的。
“金融品牌”是指金融企业在长期的市场营销活动中，在其金融产品的开发、管理、销售过程中所逐渐形成的被市场广泛熟悉、与其他同类商品在标志上有显著区别，为客户乐于接受和一致认同的某一金融产品，并使客户对其所属银行本身形成偏好、信任感和依赖感的金融企业。金融品牌是金融服务个性化的体现，是一个金融企业所提供的服务区别于其他金融企业的重要标志。一个完善的金融品牌是金融产品服务质量、金融企业形象两个方面内容的完美融合。对于我国金融企业的主体银行这种经营货币的特殊企业而言，金融品牌的主要内涵在于金融产品的服务质量和金融企业的信誉和形象。对金融品牌进行投资，不但可以赋予金融产品或服务以独特的联想和含义，从而使之与其他竞争对手的产品区别开来，同时也是金融产品或服务在符合银行的安全性、流动性和效益性原则基础上的一种质量水平象征。尽管由于银行服务的同质性，金融产品极易模仿，但金融品牌所表达的银行企业信誉和形象，是一个银行多年的营销活动以及使用产品的经验在消费者心目中持久积累的印象，一旦在公众心目中形成卓著的信誉和优良形象，是难以模仿和复制的。以世界经营金融品牌最为成功的花旗银行为例，在众多客户眼里，“花旗”两字所代表的是一种世界级的金融服务标准，花旗银行业务之所以能够覆盖全球100多个国家的一亿多客户，凭借的就是享誉世界的金融服务品牌。从这个意义来说，金融品牌本身就是一种竞争优势，也是一种以知识和能力为依托的创造优势。而这种优势的基础在于金融企业实力，培植强势品牌实际上就是确保金融企业竞争实力的有力手段。
二、深圳银行业品牌竞争的实证分析
深圳是一个金融市场化程度很高的城市，金融业已成为深圳的支柱产业，占第三产业1/4以上，金融业贡献占深圳GDP的12%以上的份额，日吞吐资金量达140多亿元，货币投放量占全国的50%（2002年末数据），成为国内重要的资金集散地。随着深圳第二次创业后经济结构的调整以及入世、CEPA实施对深圳区域经济金融市场的影响，深圳金融多元化竞争格局更加突出。由于毗邻港澳，深圳的金融机构集中、金融市场发达、金融信息灵敏、金融设施先进、金融服务高效、金融品牌云集以及金融对外开放程度高，银行业的同业竞争十分激烈。激烈竞争的环境，使得深圳银行业的品牌意识十分强烈，品牌营销也走在了全国同业的前列。
（一）深圳银行业品牌竞争的发展进程
根据竞争程度和竞争重点的不同，深圳银行业品牌竞争可大致划分为以下三个阶段：
1.法人品牌竞争阶段。80年代至90年代初期，与全国各地一样，深圳银行业完全为工农中建四大国有银行所垄断，各家银行依据政策又各有一定的业务分工重点。在业务发展过程中，各家银行根据各自的业务侧重点在市场上树立了不同的法人品牌形象。这一阶段品牌竞争主要有两个方面的特点：一是竞争意识和品牌观念处于原始阶段，品牌意识非常淡漠，品牌体系尚未建立，从某种意义上讲，此阶段的法人品牌并不是市场营销意义上的品牌概念，主要是一种简单的关于单一的法人体系以及专业服务的非市场性分割的区别。二是此阶段的法人品牌的差异性来自于业务侧重点的差异，而业务侧重点的差异又来源于政策差异，是一种被动的差异，缺乏主动有效的管理。这一时期银行品牌与业务基本脱节，未能有效联动，相互促进。
2.产品品牌竞争阶段。1985年，中国银行推出长城卡，成为我国第一个得到广泛宣传的银行产品品牌，其后各家银行也相继在银行卡、住房贷款和电子银行等业务领域推出自己的银行产品品牌。但是直到1995年初招商银行“一卡通”品牌的成功营销，才真正标志着国内及深圳银行业步入了产品品牌竞争阶段。深圳毗邻香港和所具有的特区金融优势，使得国内众多银行把深圳地区作为金融品牌创新和推广的基地，各类银行产品品牌也因此如雨后春笋般层出不穷。这一阶段品牌竞争的特点突出表现在三个方面：一是有了一定的品牌意识，开始针对产品设计品牌，在法人品牌的基础上，品牌体系中添加了产品品牌。二是树立了品牌竞争观念，开始主动研究和策划品牌诉求点，谋求建立品牌差异，广告、赞助、参展和评比等多种营销沟通方式逐步得到运用。但由于普遍缺乏专业的品牌管理部门，各家银行品牌管理体制较为混乱，品牌推广“雷同化”和“一阵风”现象广泛存在。三是各家银行都在尽可能地营造自己品牌的特色风格，银行产品品牌层出不穷，同时由于种类、结构和功能等方面都比较接近，使得产品品牌自身特色的差异不突出。相对而言，招商银行源于“一卡通”系列的产品品牌，由于其服务功能扩充的连续性和营销识别的统一性，表现出较为鲜明的品牌特色。
3.客户品牌竞争阶段。客户品牌竞争启动较晚，主要是在进入新千年以后，随着客户细分技术在我国银行业中得到初步运用，逐渐为各家银行所认识和尝试。客户品牌指的是在客户细分的基础上，根据不同客户群体的特点来制订品牌，并在该品牌下根据客户群不同的需求重点，有针对性地进行产品组合推荐和产品开发。如2003年，针对民营企业从创业、成长到发展的不同阶段金融需求的特点，广东发展银行推出了“民营100”这一客户品牌，意图为民营企业提供全过程、全方位的金融服务。与产品品牌相比客户品牌更有利于贴近不同客户群体的需求重点，刺激客户消费，提升品牌忠诚度。这一阶段品牌竞争的特点主要表现为：一是品牌意识继续深入，开始针对客户群设计品牌，在法人品牌和产品品牌的基础上又添加了客户品牌，品牌体系基本得到完善。但是受客户细分能力和产品创新能力的制约，目前深圳银行业客户品牌建设还处于初级阶段。由于品牌的驱动因素来自于消费者，因此，发展客户品牌将是深圳银行业今后品牌竞争的主要着力点。二是品牌管理水平有所进步，但改善余地仍然很大，品牌管理仍缺乏战略眼光和专业水准，法人品牌、产品品牌与客户品牌之间以及品牌和其他营销要素之间的协调发展还缺乏有效管理。
（二）深圳银行业品牌竞争的现有格局
作为我国改革开放的窗口，深圳金融业的竞争非常激烈，因此，深圳银行业在品牌开发方面投入了极大的人力、物力和财力，许多产品品牌首先在深圳诞生，即使在全国其他城市率先出现的产品品牌也很快在深圳推广开来。根据品牌竞争主体的不同，深圳银行业可以划分为国有商业银行、中小股份制商业银行和外资银行三大竞争群体。由于三大竞争群体在总体实力、市场份额、产品创新、客户资源和管理机制等方面存在一定的差异，在品牌竞争策略方面具体表现为寻求差异化的竞争策略。
1.从国有商业银行的品牌竞争看，尽管国有商业银行将品牌建设提上日程也就是最近几年的事，但其国有性质以及其他银行不可比拟的经营规模和覆盖广泛的营业网点，决定了国有商业银行在品牌竞争中具有天然的品牌形象优势。首先，在竞争策略上，国有商业银行一个共同的特点就是借助其在金融界举足轻重的地位突出法人品牌宣传。例如，近年来，国有商业银行均参与了世界500强、全球大银行排名等世界性知名品牌银行的评比活动，在英国《银行家》、《欧洲货币》，美国《全球金融》、《财富》等杂志上频频出彩。这种借营销实力品牌形象推进品牌战略的竞争策略，使得国有商业银行在海外赢得声誉的同时也提高了国内的名望。无疑，作为四大国有商业银行在深圳创新基地的各家分行都分享了统一法人品牌实力的竞争优势。
其次，在品牌营销上国有商业银行对银行产品加强了品牌塑造，并在产品品牌的推广及品牌领域方面掀起了较为强劲的营销攻势，不少银行产品品牌相继问世，市场反响不俗。例如，工商银行近年来就连续推出“幸福贷款”、“汇款直通车”、“汇市通”、“支票直通车”、“金融e通道”、“理财金账户”、“金融＠家”、“第一桶金”、“外汇代客理财”、“纵横理财”、“前途理财工作室”、“债市通”、“留学快捷通”、“支票快速托收”、“债券代理”、“创新利率掉期”、“网上代客买卖”和“国际保理业务”等产品品牌；同期，农业银行推出了“金钥匙”、“通汇宝”和“平安假日”；中国银行推出了“中银汇星”、“环球汇兑一日通”、“一路通”、“创业宝”、“中银理财”、“外汇宝”、“汇聚理财”和“汇聚宝”（“节节高”、“宝利来”和“日进斗金”）；建设银行推出了“乐当家”、“e路通”、“金秘书理财”、“速汇通”和“聚宝盆”等产品品牌。
2.从中小股份制商业银行的品牌竞争看，由于受业务规模的制约，中小股份制商业银行的品牌竞争策略呈现出明显的“让开大路，占领两厢”的特征。一方面，避开国有商业银行的锋芒，突出股份制银行品牌新、活、快的特点；另一方面，谋求通过产品品牌的树立带动法人品牌建设。例如，在深圳这样一个人口结构年轻化的城市，“一卡通”品牌使招商银行的产品消费群体很快定位在了有着中高收入的白领客户阶层，而这些稳定并有着较高收入的客户资源又为招商银行的“一卡通”系列化品牌体系，诸如“一网通”、“金葵花理财”等产品品牌带来了有着稳定忠诚度的客户群体。这种银行品牌与客户资源的联动能力和互动效应，使招商银行的品牌维护意识成为一种经营理念，产品质量和服务水准处于领先地位，招商银行也借此从一家地区小银行一跃成为全国知名的银行。
招商银行“一卡通”品牌的成名让深圳同业较早的感受和意识到品牌竞争的威力，随后推出的“金葵花”（“投资通”、“易贷通”和“居家乐”）和“点金理财”令招商银行的品牌竞争力更上一层楼。同期，其他股份制商业银行也纷纷推出了自己的品牌，如交通银行推出了“圆梦宝”；广东发展银行推出了“民营100”和“真情理财”；民生银行推出了“民生财”、“非凡理财”和”民生家园“1+3”；上海浦东发展银行推出了“行家理财”；中信实业银行推出了“理财宝”；福建兴业银行推出了“万汇通”和”兴业理财户口”（“兴业存款组合”、“兴业集合理财业务”、“VIP客户专有尊贵服务”和“特色个贷产品组合”）；深圳发展银行推出了“离岸理财通”；光大银行推出了”全国一柜通”和“阳光理财A计划”等产品品牌。
3.从外资银行品牌竞争看，随着入世后我国对外资银行业务限制的逐渐放开，外资银行的品牌竞争正不断从法人品牌的宣传转向大力推广适合国内客户群体需求的产品品牌（注：深圳是全国第一个引进外资银行的城市，也是全国第二个外资银行开办人民币业务的试点城市，目前已有外资银行33家，其中，19家获准经营人民币业务，外资银行从业人员占全市银行从业人员的2.6%。2003年末，深圳外资银行资产总额已达到73.2亿美元，存款增幅达到55.99%，外资银行已逐渐摆脱对联行资金和借入资金的依赖，转向靠自身吸存能力来支持业务发展，其业务范围已扩大到广东、广西和湖南三省区。），而首当其冲的就是个人理财领域（注：在过去六年间，国内理财业务每年的市场增长率达到了18%，据估计，到2005年国内理财的市场规模就将达到250亿美元。理财所具有的市场潜力必然会成为银行理财的必争之地，理财品牌服务将成为银行的标准服务；同时，还将有更多保险公司和证券商加入到理财领域，使银行理财品牌的竞争对手扩大到整个金融行业。）。在理财产品品牌推广和品牌服务方面，外资银行主要以避网点劣势，扬理财优势，主攻高端客户，发展中间业务，以较少资源获取利润的最大化作为品牌竞争策略。目前，汇丰银行、渣打银行和东亚银行等外资银行纷纷在深圳设立了各自的理财中心，并推出了涵盖现金管理、资产管理、保障计划、贷款、遗产规划和税务规划等多方面的理财产品。如汇丰银行推出的“卓越理财”、花旗银行的“CitiGold贵宾理财”和渣打银行的“优先理财、创智理财、快易理财”。这些外资银行理财品牌的共同特点是理财“门槛”高，即理财品牌主要是具有较强外汇资金实力的高端客户（见注（注：例如，能够享受花旗银行理财品牌的客户分为两种：一种是开户三个月后，日均存款余额不低于5000美金的核心客户，花旗银行为核心客户配有专门的理财顾问，为其理财出谋划策；另一种是日均存款余额超过10万美金的贵宾客户，这些客户将由专业客户经理提供服务。汇丰银行“卓越理财”客户的门槛则定在月均存款5万美金的客户。））。尽管外资银行目前还暂不能对国内居民提供人民币业务，外资银行的理财服务产品种类还比较少，但是外资银行，尤其是花旗、汇丰的理财顾问的高素质对国内居民还是具有相当大的诱惑力。外资银行的理财顾问几乎都是从具有国外留学背景或者具有多年金融从业经验的人中挑选出来的。由此可见，外资银行的理财品牌战略和理财品牌服务，更多体现的是一种国际化服务的延伸，他们更看重的是品牌的塑造和把握未来市场的先机。在理财产品竞争手段上，外资银行携其全球网络资源和品牌优势，突出个性化和人性化的品牌服务，不仅在硬件上让客户满意，而且通过加强网上银行、电话银行和一对一的客户服务专员等软件设施设备，为客户提供一流服务。目前，汇丰银行、渣打银行、东亚银行等外资银行均在深圳设立了理财中心，汇丰银行深圳分行的“卓越理财”开办不到一年，就拥有了上千名卓越理财的高端客户。
值得关注的是，在深圳的外资银行中，港资银行在品牌服务方面的竞争优势也不可小视，港资银行在珠江三角洲一带拥有大量的客户群。目前在珠江三角洲有上万家港资企业和台资企业，其母公司或者控股股东大多是香港银行的传统顾客。根据“银行跟着客户走”的规律，受入世承诺的逐渐兑现、深港24小时通关、CEPA协议的全面实施以及建设深港西部通道等因素的影响，将吸引更多的港人及境外人士前来置业，港资和台资银行进入深圳开展业务的需求也会更加强烈，这将为外资银行理财服务带来巨大的商机，也使深圳国内银行面临在品牌营销中争夺高端客户的竞争压力。
三、银行品牌竞争的策略思考
品牌竞争策略是一项全方位的策划，需要与各营销要素的协同；而品牌竞争策略的执行，则需要长期持续的投入。从深圳银行业近年来品牌竞争的特点看，要在品牌竞争中取胜，需要从以下几方面引入建立强势品牌战略的基本策略。
1.品牌竞争策略必须纳入企业整体战略之中。企业整体战略是一项系统工程，由众多相关策略构成，具有严谨的结构。任何一种单一策略都有其优势及局限性，过分依赖任何一种单一策略均无法获得优势互补、劣势淡化、形成合力的结果。从银行品牌策略的实施看，如果产品创新跟不上步伐、价格定位不配套、分销网络及网络形象不力、促销缺乏力度或缺乏针对性、人才素质低下以及企业形象不良，则品牌策略不具有实施的基础，品牌策略的合理性和有效性也就无从谈起。因此，品牌规划必须结合企业的资源与能力，品牌策略应纳入企业整体战略系统中，并得到其他相关策略有效和默契配合，才能收到预期效果；否则品牌只是一种摆设，难以有强烈的市场感召力，也难以有从品牌走向名牌的超越。
2.建立专业的品牌管理部门。建立专业的品牌管理部门对于商业银行推行品牌战略至关重要，是提升品牌管理水平的必要条件。专业的品牌管理部门由两个层次构成：一是建立战略性品牌管理部门，其主要职责是：制定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与标识运用一致性策略方面的最高原则；建立母品牌的核心价值及定位，并使之适应公司文化及发展需要；定义品牌架构与沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，使公司每一个品牌都有明确的角色；品牌延伸和提升等方面战略性问题的解决；品牌检验、品牌资产评估和品牌传播的战略性监控等。二是培养品牌经理，其主要职责是：制定产品开发计划并组织实施；确定产品的经营和竞争战略；编制年度营销计划和进行营销预测；与广告代理和经销代理商一起研究促销方案；激励推销人员和经销商对该品牌产品的支持；不断收集有关该品牌产品的资讯，发起对产品的改进，以适应不断变化的市场需求。培养品牌经理的目的就是造就一批能创造型拓展银行品牌市场的管理人才。
3.明确并全力维护品牌的核心价值。品牌的核心价值是品牌的精髓，一个品牌最独一无二且最有价值的部分通常会表现在核心价值上，是否拥有核心价值是品牌经营是否成功的一个重要标志。许多著名企业都以其塑造和维护品牌的核心价值来建立市场的竞争地位（注：海尔的核心价值是“真诚”，品牌标识是“真诚到永远”，海尔的星级服务、产品研发都是对这一理念的诠释和延伸；诺基亚的核心价值是科技、人性化，品牌标识是“科技以人为本”；摩托罗拉的核心价值标识是带给消费者随时随地的通讯方便和自由感，不受地域、时间的约束；海王的核心价值是“健康”，品牌标识是“健康成就未来”。）。正是品牌核心价值这种独一无二的特质，使得明确并全力维护品牌核心价值成为许多国内国际一流品牌的共识，并成为创造百年金字招牌的秘诀。银行品牌核心价值决定了银行品牌定位，是银行品牌个性化的体现，其根本目的是培养客户对银行品牌的忠诚度，主要包括塑造银行品牌形象和产品品牌服务。因此，银行品牌的核心价值必须结合银行核心竞争力、主要目标客户群和未来发展方向等因素加以考虑。而核心价值一旦确定，就必须全力维护它的稳定性和权威性，提高其知名度和影响力。在深圳同业中，招商银行是银行品牌核心价值宣传方面较为成功的范例。2002年上市之前，招商银行品牌核心价值突出的是细致服务和有效管理，并以其“点点滴滴，造就非凡”的广告，把该行的服务品牌形象推向市场；上市以后，招商银行又以“因势而变，因你而变”的更加人性化的广告用语，突出了品牌核心价值的创新内涵和个性化服务特征。再如，在国有商业银行中，工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的广告用语，为在深圳地区宣传工商银行的网点优势和信誉第一的稳健经营理念起到了很好的作用。
4.深刻理解品牌与产品之间的辨证关系，坚定不移地推行产品全面质量管理。全面质量管理是西方商业银行在创立银行品牌过程中采取的最重要措施。品牌的质量就是产品质量，就是服务的质量，衡量品牌质量的标志就是看银行的产品及服务能否最大限度获得客户满意度和忠诚度。品牌是在与消费者的互动中成长成熟的。在建立品牌的过程中，消费者对产品的真实体验非常重要。要想建立品牌忠诚度，对金融产品的体验至少要达到消费者的预期，最好是能够超过预期。从品牌表象上看，品牌是产品或服务态度的一个概念名称；但从更深层去理解，品牌是它所拥有的良好品质。商业银行从品牌营销策划阶段开始，就必须牢固树立产品质量意识，一切从维护品牌的角度出发，认真做好售后服务，让客户得到最大的便利并让客户放心和满意。因此，全面质量管理必须着眼于以合理的成本提高客户满意度和忠诚度，找出能挽留客户和客户流失的最主要因素以及客户最关心和最不满意之处并加以改进。西方商业银行都尽量聘请高素质的职员直接接触客户，以保证银行品牌的全面质量管理。此外，银行将能够自动化的业务完全实现自动化，制定业务流程、操作规范和服务标准，也是减少职员差错率的重要方式。从深圳银行同业的实践中我们也能看出，过硬的产品质量和服务水准是建立强势品牌的基础。例如，在建立“一卡通”品牌的过程中，招商银行倾注了大量资源，确保了“一卡通”产品质量始终处于领先地位；其后推出的“一网通”同样在技术和性能上超过国内其他网上银行产品。
5.理清品牌之间的角色关系，建立协调的品牌体系。建立品牌体系的主要目的是理清品牌之间的角色关系，形成品牌合力，避免品牌冲突。首先要明确法人品牌、产品品牌和客户品牌之间的关系。在品牌战略构架中，法人品牌、产品品牌和客户品牌共同构成消费者心目中的完整品牌。对于消费者而言，他们通过对产品和服务的偏好才会留意企业，企业不断通过产品和服务的成功而获得消费者信任，企业法人品牌此时才形成并在推出新产品时达到事半功倍的效果。其次，确立自身明确的品类管理、品牌延伸与品牌行为规则，协调各产品品牌、客户品牌之间的关系。对于我国商业银行来说，由于客户群的广泛性和金融需求的多样性，实施多品牌策略是比较现实的选择。要实施多品牌策略，就要建立品牌管理、品类延伸和品牌行为规则。不同品类的品牌很有可能导致品牌之间的相互冲突，包括价格和文化等方面，需要采取一系列有效的对策。
6.全面整合品牌的沟通和传播。一是要坚持品牌形象沟通和传播在不同时空的统一，要将所有沟通和传播行为都往同一个方向努力，让每一个品牌行为都对品牌资产积累有所贡献，让点点滴滴的传播汇成品牌资产的积累和沉淀，使银行品牌在沟通和传播的全面整合中表现出统一性和连贯性。招商银行在品牌营销中始终坚持全国统一策划，综合采用了广告、赞助、参展、评比等多种营销沟通方式，取得良好效果。二是要全面推行细节管理。品牌是一个整合的概念，是所有因素的总和。从产品性能、品质、包装、价格到销售环境，从产品陈列、售点广告、卖场气氛到销售说辞、服务态度、员工行为，从企业声望、媒介舆论、大众口碑到广告气质、设计风格等，这些细节都会影响消费者对品牌的理解，从而影响其购买决策。要成功得更快更久，国内商业银行必须像所有成功的国际品牌一样重视品牌的全面建设，在每一个细节上都竭尽全力。
四、结束语
品牌竞争是企业核心竞争力的物化和商品化的表现，当企业的核心竞争力最终表现为品牌竞争力时，才能保持企业自身的持续生存和发展。随着全社会金融意识的日益觉醒、金融消费需求的多样化和金融“买方市场”的逐步形成，这一切都呼唤金融业推行个性化服务，实行差异化营销，这就从客观上要求我国金融业以凸现金融品牌为手段，适应金融消费市场正在悄然发生的嬗变。因此，创造并积累和管理品牌资产，从银行远景建立品牌战略，培植强势品牌，充分体现银行自信力与公信度，是我国银行业迈向现代化和国际化的必然选择。
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