2.4.6.国网山西省电力公司静乐县供电公司 山西省静乐县 035100；
3.国网山西省电力公司原平市供电公司 山西省原平市 034100）
摘要：现阶段，我国电力企业营销的管理模式大部分还是传统的样式，管理理念落后，市场竞争力不高，用户的满意度较低。为了进一步地提高电力企业的服务能力和发展程度，发展精细化管理是重要的措施。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
1精细化管理概述
精细化管理属于管理范畴内的概念，需要将其看做一种管理技术。精细化管理是结合电力企业日常工作内容、基本要求等进行细化处理，加强标准化、数据化、程序化、信息化要求的实现而采用的方法，对电力企业长期合理运转具有重大价值。为了保证精细化管理的有效落实，需要考虑到营销要求、处理对象和重点难点部分。此外，电力营销管理需要考虑量化考核、监管细则、执行条例等要素。促进管理理念、考核制度方面的有效结合，从而形成完整的营销管理体系。为了保证精细化管理在电力营销中合理应用，需要相关负责人加强专业化管理模式的运作，保证对产品、后台、服务等方面进行全面调整。建立以消费者为核心的精细化管理模式，促进营销朝着高效、高收益的方向发展。
2在电力营销工作中渗透精细化管理的价值作用分析
2.1提高电力营销工作的执行力
何为精细化管理，从通俗易懂的角度来解释，其就是将一个比较长远或者比较大的管理目标按照一定的顺序或者需求分解为多个小的目标或者细节性的任务。将供电企业发展的总体目标按照具体的层次进行细分，将各个层次的目标分配给不同的部门和员工，而各个部门只要在自己的工作中，完成属于自己的任务就可以向主管部门交出一份满意的答卷，这样每一个部门都会尽职尽责的完成好自己的工作。因此，精细化管理的一个重要作用就在于其能够全面有效地提高电力企业的管理水平，也能够在一定程度上提高团队的向心力与协调性，将团队中每一个员工的价值都发挥到最大化。
2.2促进电力企业的可持续发展
纵观我国当前各大电力企业发展的实际情况，不难发现我国电力企业的员工数量还是非常多的，并不存在缺岗或者缺工的问题。但是，数量多并不代表质量一定高。相反，现阶段各大电力企业中员工的整体素质水平以及综合能力都有待进一步提升，这就使得企业在实际经营和运作过程中经常会因为此问题而影响到工作效率，也会因此而招致很多的问题。尤其是在生产过程中，很多人员在思想意识和管理观念上还是存在着明显的不足，安全意识薄弱，思想观念落后。基于此情况，电力企业在实际工作中一定要将精细化的管理手段和管理方式落实到实处，要竭尽全力加大员工的培养与引导力度，促进企业的可持续发展。
2.3树立电力企业的良好社会品牌形象
在电力营销快速发展的大背景下，已经有越来越多的人参与到了市场经济大环境当中，这也在很大程度上提高了市场竞争的激烈性。在这样的情况下，电力企业要想获得更多用户的信赖，获得更大的市场空间，就必须要在实际的工作中不断的树立良好的社会形象。除此之外，企业必须要竭尽全力为广大用户提供更加优质和全面的服务，不断建立自己的品牌信赖度和口碑，让客户能够更加满意。
3电网转型背景下精细化电力营销服务管理优化策略
3.1转变电力企业营销的服务理念
随着人们在消费中自我保护意识的增强，电力消费也有了新的服务要求，电力企业服务理念与营销模式得到社会的进一步重视。在新的市场规范要求下，电力企业需要转变服务观念，树立全新的电力营销观念，将提高企业的服务质量作为企业运营的标准。通过转变电力影响的服务模式，增强消费者的体验，带动消费者的消费欲望，从而促进电力企业的发展。在电力营销服务中，需要将“你用电，我用心”的服务理念贯穿到市场销售各个环节，充分展现供电企业真诚、尊重的服务理念，提高企业工作人员的服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力营销过程中，也应做好相关的市场调查服务，预测客户的用电情况，并采取针对性的服务措施，为客户提供合理化的建议，有效提高电力企业的服务质量。同时，电力企业需要树立全员参与意识，要求每一个工作人员都能主动加入服务，认真对待每一个客户，并结合用户的多元化需求，积极采用全新的服务理念，增强电力营销的效果。
3.2创新电力营销模式，扩大电力企业的影响力
在电力营销过程中，企业需要结合用户需求，始终将客户至上的原则作为电力营销的基本要求，更新电力企业的营销模式，不断完善营销的精细化服务体系，保证各工作人员能够合理安排相关工作，在发现问题时做到及时处理。在转变电力营销服务模式时，需将线上服务与线下服务结合，围绕电力市场的发展要求，改革现有的服务模式。例如，可通过建立一站式电力营销服务大厅，为客户提供不同的电力服务，包括咨询和维修服务；可以开通多种电力缴费服务，如微信、支付宝和网络支付等方式，方便用户随时随地进行缴费，增强用户的体验服务。还需要加大对用户用电安全的宣传力度，宣传用电过程中存在的问题，针对某些用户进行一对一的指导与服务，以提高用户的电力安全意识，并鼓励用户节约用电，安全用电，促进社区和谐发展。为有效保证电力企业的经济效率，电力企业需要发挥营销活动优势，做好服务营销模式的宣传，促进企业的发展。
3.3优化服务质量、重塑企业形象
当下社会已经进入市场机制调节的社会，为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。
3.4规范精细化管理流程的处理
电力企业运作中，加强营销管理的精细化后处理是提高各项业务流程运作效率的关键。为了实现提高营销效率、服务质量的目的，相关管理人员必须加强流动驱动业务管理模式的应用，在分析营销现状和未来发展趋势的基础之上，实现对用户功能、营销管理等方面的调整和更新，借助协调机制实现简化业务流程的目的。需要引起重视的是简化业务流程环节中必须考虑业务进度、进度目标等要素，保证各个节点的清晰明确，从而实现电力营销管理的专业化需求。
3.5结合市场实际，明确管理思路
电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，确定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。
结束语：
电力营销的管理作业对社会发展具有重大影响，精细化管理是促进营销作业的关键部分，也是未来发展的必然趋势。因此需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。
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论文作者:云浩峰1,张,婧2,赵晓芳3,闫旭婷4,樊永霞5
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 用户论文; 服务管理论文; 山西省论文; 服务质量论文; 《电力设备》2018年第23期论文;