哈尔滨市标准化研究院
摘要：随着社会各界对标准化的需求日益加深,人们对标准化服务的要求也越来越高。标准化服务作为标准化工作的重要内容,对当前乃至未来标准化工作的发展至关重要。因此,深入开展标准化服务工作,提高标准化服务水平,适应社会发展的新要求,对标准化工作的进步和整个社会的进步都大有裨益。本文提出了明确发展模式、把握市场需求、实现超越服务等发展标准化服务工作的策略,并根据这些策略提出了提升标准化服务水平的具体措施。
关键词：服务标准化；发展现状；趋势方向
前言:服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志，而标准化则是推动服务业发展的基础性技术支撑。实践证明，服务业标准化对转变增长方式、减少资源能源消耗、促进服务业快速健康发展，起到了不可或缺的作用。随着现代服务产业标准化体系进程的加快，现代服务业的发展步伐明显加快，但与此同时，服务标准化的发展趋势也显现出一些常态化的问题，亟待相关工作人员强化和解决。
1服务标准化的意义
服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力。服务产业又被称为“第三产业”，即除农业、工业外的所有产业部门的总称。在日常概念中，服务业指的是生产服务产业、销售服务产品的生产部门和企业的双向结合。在众多发展产业中，服务业具有虚拟的工作状态，拥有非实物性、不可存储性和生产消费同时性三个特征。加快服务业发展不仅能够增强城市的综合能力，而且能够扩大企业的就业面，服务业将逐渐成为新兴的发展产业。
2服务标准化的发展现状
伴随着新技术的发展，服务标准化做为一个科学的技术载体日趋成熟和完善。服务标准化逐渐步入了一个新的发展趋势，现代服务产业已经逐渐成为依托信息技术和现代管理而发展起来的技术性服务业。由于国家政策的大力扶持，相关部门正在采取一系列的鼓励措施促进现代服务标准化的确立。
3服务标准化体系中的发展问题
3.1缺乏系统化的服务标准方针政策
从总体上看，服务业标准化是标准总体系的一个新兴领域，这项产业涉及到了金融经济、物资管理、行政方法等多方面的研究。由于市场、环境、政策等多方面的指导，从总体上导致服务产业的工作机制不够科学，缺乏对于服务标准化工作的探讨，相关方针政策存在空缺，一度出现了“监管失效、质量偏低”的不利局面，不能针对各项性能进行有序的疏导。
3.2服务标准化技术含量有待提升
在总体服务行业总技术中，我国服务业务的总体技术指数含量欠佳，劳动生产的效率较低，服务技术产量的发展呈现出信息落后的发展趋势。在相关部门出具的统计数据中，美国、日本、欧盟的服务产业从业人员的生产效率高于我国技术人员一倍左右。特别是从物流产业上来看，我国物流产业呈现较低的发展速度。
3.3服务标准化推行人员的匮乏
服务标准化推行人员的缺乏使我国服务结构呈现出结构性短缺的劣势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆熟悉行业业务、了解国际案例、富有操作经验的高端物流人才奇缺的问题并没有得到解决，不能满足现阶段及今后一个时期的服务标准化的产业需要。服务标准化推行人员不但要经过严格的培训，还要进行一定的资质鉴定和培养，为服务标准化建立一支扎实的工作队伍。
3.4服务标准化创新能力有待加强
随着时代的发展，服务标准化的优化升级势在必行，网络信息技术的不完善直接制约着我国现代服务产的发展，软件和信息的发展不够平衡，整体技术产业呈现出较低的发展趋势。创新能力不够，意味着拥有再好的社会资源也不能实现跨越式的发展。自主创新能力不强，国家对该类项目的服务业研发费用的比重也在加大。有关数据显示，我国的服务业创新比重远远低于发达国家，有很多信息技术都不能得到很好的运用。相关资料数据的统计整理、整体服务产业仍然徘徊在传统守旧的边缘。
3.5服务标准化数量呈现单一发展趋势
由于现有的服务标准数量和日益缺乏的服务业的缺口不能相符，部分服务标准化活动存在着简单、不够实际、缺乏可操作性的问题，没能够很好地反应消费者需求，也不能体现出充分的科学管理办法和人文主义的情怀，特别是在新型服务产业不断涌现的大背景下，很多标准都没能够反应出实际的服务消费产业需求，多样化的新型标准尚未建立。
4强化服务标准化发展趋势的若干举措
4.1建立完善的服务标准化体系
对于所有行业来说，标准化的建设成果都是一项系统化的工程，在建设初期就应该设立严谨周密的标准化方针，并采取“政策上墙面、行为上层面”的方法，细化服务标准化流程的各项问题。不管是哪一方面，都要建设严谨的产业发展制度，要考虑到服务内外建设的具体情况，分为服务标准实施前、服务标准实施中、服务标准实施后三个方面，充分考虑消费者和使用者的心理需求，不断满足市场及受众的实际需求。
4.2加强服务标准化的技术含量
在服务标准化确立过后，同时要制定科学化的技术含量体系，达到客户体验和企业自身的双赢，开展一个和谐的局面。在实施标准化流程的过程中，定标准过高或是过低都能够对企业发展产生一定的影响。不断发展，强化借鉴与创新是提升服务标准化发展水平的重要手段。
4.3加强服务标准化推行人员的素养
相关工作人员要通过服务标准化专业培训、资格审定、绩效考核，来促进和强化各项审批制度，选拔一批高文化、高素质的人才尽快融入标准化产业建设中，提升企业的整体运作能力。
4.4实施服务标准化创新能力的强化
服务行业所涉及的细节覆盖面十分广泛，为了保证每个环节都能得到应用的重视，一定要根据服务的自身特点，从自身的实际情况出发，取其精华、去其糟粕，按照一定的考核目标进行标准的制度化。
4.5促进服务标准化的多样化发展
为了建立完整的标准化服务体系，需要人们进行长期的业务探讨，这也就要求企业要时刻不忘开拓服务标准化的产业规模、优化产业结构，建立和完善全面的服务规范，从而达到经济价值和社会价值的统一。具体可以从调整服务产业结构、转变服务产业的整体作风，引进一些服务标准化设计的偏门和死角，大力推行服务试点单位、逐步铺开整体运作范围，使新兴的领域呈现出有序的发展趋势。
5结论
综上所述，为了强化服务产业的服务特性，建立服务标准化的各项规章制度，努力提高现代服务环节中的科学技术含量和创新发展水平，要以强化服务产业标准化发展能力作为产业契机，不断优化各项设施，努力体现现代服务产业的新的发展面貌，以优化产业服务结构作为政策，不断提升现代服务产业的发展规模。
论文作者:曹振峰
论文发表刊物:《防护工程》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/27
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