立足长远说“上网”——试析我国旅游业国际互联网的现状及问题，本文主要内容关键词为：国际互联网论文,旅游业论文,长远论文,现状及论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
伴随着我国旅游业的蓬勃发展，一个庞大的产业规模已经形成。到1997年底，全国共有国际旅行社1162家，国内旅行社3995家；涉外饭店共5201家。通过对目前全球知名度较高的雅虎英文和中文站点以及在中国知名度较高的搜狐站点进行的搜索调查发现，总体上讲，我国旅游企业对利用国际互联网参与国际市场竞争的期望较高，能够善意地认同和接受，并已经开始积极尝试。
凡是与旅游有关的行业在网络上都有体现，如：
＊主题公园：如北京世界公园（http://www.beijing-worldpark.com）
无锡中视影视基地（http://www.ectvbase.com）
＊度假村：如苏州太湖国家旅游度假村（http://www.sth.com.cn）
亚龙湾国家旅游度假村（http://www.ylb.com）
＊旅游开发：如北京京西风光旅游开发股份有限公司（http://www.jxtour.com.cn）
＊餐饮业：如西安饮食服务集团（http://www.xcsg.com）
＊新闻媒体：如《旅行家》杂志（http://traveler.chinabig.com）
＊旅游产品：如温州爱得利箱包有限公司（http://www.aldxb.com）
＊交通运输：
——公路：如首汽集团（http://www.shouqi.com）
上海巴士实业股份有限公司（http://www.ba-shi.com）
——铁路：如中国铁路分局联合体（http://www.chinarailway.com）
——航空：如中国国际航空公司（http://www.airchina.com.cn）
——机场：如南京禄口国际机场（http://www.lukou-airport.com）
＊旅行社：如国旅总社（http://www.cits.net）
中旅总社（http://www.ctsho.com）
＊饭店：如北京昆仑饭店（http://www.kunlunhotel.com）
上海青年会宾馆（http://www.ymcahotel.com）
可见，旅游企业网络应用涉及的范围较广，不同行业均有一些企业根据自己的产品和服务利用互联网进行宣传，应用网络技术的企业覆盖了国际旅游接待所需的产品和服务的不同层面，说明网络应用的概念已经开始渗透到旅游企业并得到了重视：有的企业更是积极，如厦门莲岳大酒店，在酒店刚刚落成之际就建立了自己企业的独立域名（http://www.yuandang.com.cn），利用网络进行招商，“加盟即可经营！”。
出现了众多网络服务商，建立综合性旅游站点，提供旅游及相关信息咨讯和服务，如：中国旅游图文库（http://www.chinats.com），成立于1995年，是我国建立最早的旅游专业网站，以英文面向国际游客介绍我国旅游信息。设城市背景介绍、景观介绍、饭店和旅行社介绍、相关旅游信息等栏目；最早提供在线标准预订页，同时提供入网会员企业的网页制作和网站维护、域名注册等服务。在线客源覆盖面广，实现预订的成功率高，得到会员的认可和赞许。如北京昆仑饭店，是该网站第一会员，至今连续合作四年。该网站为饭店注册了独立域名，每年均可为昆仑饭店带来大量的浏览和预订、咨询，不仅有助于提高饭店的知名度，而且确实产生了经济效益。
通过以上的例子，反映出人们对网络与旅游的结合预期较高，参与积极性高；但网络应用对我国旅游业而言毕竟还是一个新生事物，目前还存在不少问题，具体表现在：
对独立域名重视不够
域名，通俗地讲就是企业在国际互联网上的名称。域名在国际互联网上都是惟一的，而且其资源也是有限的。域名就是网址，它代表了企业或组织在信息社会中生存的位置，是企业在互联网上保护自身权益的有效途径。只有有了自己的域名才能让别人访问到自己，域名注册是在互联网上建立任何服务的基础。域名具有惟一性。
截止到1999年4月15日，我国大陆地区目前共有58 家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的5%；涉外饭店96家， 占涉外饭店总量的1.8%；大多数企业在网上都没有独立域名， 而是挂在某个网站域名的后面，如：http://www.***.com/travel/hotel/beijing/***.htm.……这种做法给企业带来很多弊端， 既不利于企业品牌的树立和企业无形资产的升值，又存在给企业带来损失的可能。
对如何选择ISP判断有误
许多企业对应用网络的认识还停留在很肤浅的层面，并且尚未意识到好的ISP（网络服务供应商）的作用和价值， 单纯以是否免费或廉价为标准，而不考虑性能价格比。导致的后果是网页制作粗糙，页数少，达不到宣传效果，不能如实反映企业形象。
实际上，许多ISP提供的是一个“免费陷阱”， 最终吃亏的还是企业，某ISP承诺为一个企业免费建立网站、注册独立域名、提供10 兆空间和网页制作等服务，条件非常诱人，于是该企业欣然接受，以为拣到一个大便宜。一周以后，域名有了，但所有权归ISP；网站有了， 仅仅简单几页，信息更改和补充要按字数或页数收费；许多栏目给你设了，但不给你链接详细内容等等，会从长期给企业带来损失。
另外，这种方式还存在“价格怪圈”，ISP为了扩大规模， 以免费或低价方式招揽客户，必然会增加先期投入，不得不想办法尽快收回，于是为获取佣金提高价格，导致网上登录的价格没有竞争力，使客源减少，预订减少，企业不满意，就不会提供更优惠的价格，ISP 的收益就更加难以实现，因为网上价格是透明的，客源会向更有利于自身利益的方向流动；这样形成的恶性循环，无论对企业还是对ISP， 后果都很不利。
对国际互联网应用的分布不平衡
我国旅游企业应用网络的分布很不平衡。上网企业北京、上海、广东占有绝对优势；而甘肃、青海、新疆、西藏、宁夏、吉林等却根本没有，其他地区沿海省份好于内地省份，但数量上与京、沪、粤三地差距明显。如北京、上海各有14家饭店有独立域名，北京的旅行社有独立域名的13家，是最多的。
此外，现阶段我国旅游业网络应用还受到许多因素的制约，具体体现在：
在线付款难以实现
网络应用的目的是达成交易，付款是交易过程的最后阶段，也是衡量交易是否最终实现的重要标志，同时还可对交易双方产生约束力。但在我国旅游企业网络应用过程中，遇到的最大难题就是无法实现在线付款。
目前通常采用的做法是两种：针对大多数旅游团队预订而言，仍沿用传统方式将预订款打入接待方账号。
但这种做法最大的障碍在于网络本身的虚拟色彩使网上信息在某种程度上具有不可靠性，致使许多真正的大生意难以成功。
针对大多数旅游饭店而言，基本处于“摸着石头过河”，尚未形成一定之规。比如，有的客人预订后无故取消，且不通知接受预订的一方，使接受方遭受损失。有的客人恶意地登记错误的信用卡号码，并让饭店安排接机等服务，饭店明知可能有风险，但为了维护声誉，还是要按照计划安排，有时空手而归，只能表示无奈，并将接机成本“忽略不计”，此外别无它法。虽然许多标准预订页上都郑重声明违约罚款条例，但实际上很难做到，因为我们的企业没有银行的支持，不能实现对信用卡的划拨，对客人没有约束力。如果我们能实现网上信用卡的鉴别和划拨，将会有利地推动网络营销的发展进程。
网络价格标准难以把握
价格是营销领域中一个重要的、敏感的环节。但网络的特点是高度的透明和广泛的选择，网络价格高了，会吓跑客人；低了会冲击传统营销渠道。所以网络价格的确定标准成为企业丞待解决的问题。目前通常的做法有以下几种：
1.网络价格介于团队价和门市价之间，以在虚拟市场与同等企业相比具有竞争力为准，随时根据饭店客源情况调整，以保证传统营销渠道客源的安排为主。
2.不公布网络价，通过电子邮件联络并确认，可避免对传统营销方式的冲击，饭店的价格可灵活制订，保证了饭店的利益，但可能给客人带来不便，并且价格的不透明可能动摇客人对饭店的信赖，导致客源流失。
3.公布一个较高的网络价，旺季时采取“愿者上钩”的作法；淡季时在回复中主动提出折扣，给客人一个惊喜。这种做法多用于与航空公司结合组织客源饭店，以便烘托票价、房价打包计划，让客人感觉物有所值。
网络应用的实际收益与预期的差异使许多旅游企业信心不足
尽管“信息技术”炒得火热，“网络”成为时髦词，电子邮件的使用、网络预订、网络利益等也成为热门话题，但在目前阶段，网络应用带来的利益与传统营销方式相比份额仍然很小，与预期差距较大。这使许多企业对网络应用信心不足，持徘徊观望的态度。企业仍将精力主要集中在传统的营销渠道中，对已经成熟的市场渠道、固定客户群体的重视和满足远远高于对网络营销所可能带来的收益的期待。有的企业虽然已经开始利用网络进行营销，但由于观念上的轻视，导致人才、设备配备不足，使网络营销停留在宣传阶段。
为了进一步促进我国旅游业网络应用发展，社会应给予大力协助，在旅游企业中大力宣传互联网的作用，树立互联网为我们带来一种全新的商业运作模式的理念，促使旅游企业观念上的转变。同时，政府职能部门、旅游企业、旅游网络服务商三方应加强合作，把“蛋糕”作大，实现我国旅游企业面向国际市场进行整体网络营销的规模效应。