通信运维管理发展趋势研究
文｜孙丽娟
在我国全面推进社会主义现代化强国建设的大潮下，中国各通信厂商以提高通信质量、保证通信安全、维系通信效率、增加企业效益、强化客户服务为主要目标，逐渐形成了具有鲜明现代化特色的通信运维管理发展体系。目前的通信运维管理发展中，高度集中、网络经营、服务品牌、运维外包和客户感知是主要发展趋势。
改革开放以来，我国通信的管理运维趋势随着产业变革而不断调整自己的方向，试图在经济潮流中保留自己的有生实力。中国产业变革给通信运营产业带来巨大发展前景的同时，还为运维管理提供了良好的发展环境，供中国的通信厂商发展自身。
一、通信运维管理现状
现今，我国的通信运维管理现状随着不同供应厂商发展服务理念与组织文化的影响下，各自形成不同的管理特点。中国移动以网络环境简约、体制灵活、规划合理的特点立足于我国通信厂商，有效支撑其高速发展的运维管理要求。中国网通是具有传统通信运维管理公司特色的通信厂商，是将规划网络部分服务于市场、制定新业务、进行组织调整为首要发展问题的运营企业。而中国电信是最早提出综合信息服务管理的运营厂商，在大客户信息服务，网络响应和信息服务支撑等方面有着较大的长处。
这一年图科回归，总经理叶鹏又选来了一个瘦高灵活，能里能外的外援拉米扎纳。这两人特点互补性格开朗，每场都能给对手带来强大的压力，人称“黄金双枪”。
二、通信运维管理发展趋势
目前，我国的通信运维管理发展趋势随着通信运营市场化进程主要表现为运维管理的高度集中、良好的网络质量感知、现代化网络经营理念、网络服务品牌化构建、企业项目外包化处理五个大方面并进的情况。
（一）运维管理的高度集中
良好的网络质量感知是通信企业发展的根本。客户感知是对通信网络质量一个直观的，深入的感知。但传统的网络服务质量评价系统已经不能满足现代化的通信运维发展需求，无法直观的将客户的需求传递给更大网络通信服务厂商，因此，全面推进现代化网络服务质量评价体系是当前企业的主流发展方向。在传统的网络化服务体系中，传统的质量评价指标只是局限于评价网络服务设备和通信系统的评价，没有对整体性的通信质量有着一个全局性的认知。在大数据流量的冲击下，网络通信运维管理的许多局部问题得不到及时的处理，传统网络服务质量指标与用户基本需求和用户投诉标准之间存在着不可调和的矛盾。
银杏树有国树之谓，但凡古老村落总有银杏庄重身姿如影随形。尝闻中国有九大银杏林，分别在浙江湖州、富阳和终南山、广东南雄、云南腾冲、广西桂林、贵州妥东、丹东及湖北安陆。随州人指出，此说有偏颇，随州大洪山一对千年古银杏举世无双。此言亦不虚，不过，独木不成林，双木亦未成林。
（二）良好的网络质量感知
运维管理的高度集中是符合当前通信运营管理大趋势，在降低企业运行成本上有着大作为的发展方向。是通信企业集合了简约操作流程、降低运维成本、增强管理质量和提高通信效率的基础手段，但我国通信厂商较多，各自的发展理念、建设人员构成、组织文化各不相同使得我国的网络运维管理高度集中化发展存在着失衡的情况。
网络服务品牌化的构建是提升企业知名度，加强企业硬实力的关键手段。在企业的发展计划中，要将企业的精细化管理，良好的服务质量展示给客户，在客户群体中形成一个精品网络品牌的概念。当今的网络服务品牌化的构建流程需要以下方面的工作。其一是更新企业发展理念，扩展服务范围。其二是创新网络服务体制，优化网络服务质量。其三是保障客服调度组织，建立服务支撑体制。其四是跟进发展机制，完善企业宏观安排。其五是穿越服务流程，优化管理创新。其六是构建网管支撑系统，完善服务支撑体系。以此来强化企业的网络服务品牌化构建，提升企业核心竞争力。
在集中化运维管理中，管理的实施部门是集合了人事部门、财务部门工作支撑的网络部门，是一个涵盖通信企业内部整体的庞大建设工程。
图1 LPWAN网络构架
（三）现代化网络经营理念
现代化的网络经营理念可以充分展示未来通信运维管理发展方向，在我国的通信网络管理体系中，通信网络是企业增加企业效益，提高企业社会影响力的基础，企业颞部网络经营管理水平直接影响到企业的发展前景。为此，我国越来越多的通信厂商开始将通信运维转向通信经营，通过将企业内部的各种资源进行整合，加快企业内部运维效率和运维水平，从根本上提高企业网络经营收益。我国通信企业的网络经营主要是以强化对客户服务手段和能力为核心，不断提高客服满意度和忠诚度，实现一个连续的客户绑定业务流程，为企业提高经济效益打下良好的基础。网络经营的另一个特征是优化企业内部的资源调控，通过不断优化改良企业发展方案，借助各项财务分析和网络运行技术手段，以市场发展趋势为主流导向，通过改进企业决策和规划流程，不断调整企业的网络经营发展方向。
为保证通信运维管理质量，我国通信企业将网络运营管理置于服务支撑、资源配置和工作转型三个方面。从面向新客户，开展业务强化和扩展市场服务范围为基础，不断优化企业内部资源配置，利用现有的网络资源来丰富客户的信息体验入手，不断发展业务转型，适当的将一些不符合当今发展标准的设备进行更替，以此降低企业维护成本，更好的将力量集中到运维管理上去。
（四）网络服务品牌化构建
为提高通信运维管理服务质量，加强通信运维管理的客户感知，国内网络通信运维管理可以使用新型的技术来改善客户感知。例如物联网系统中可以应用LPWAN网络构架技术来提高传递效率，将网络通信运维管理覆盖辐射到更广的区域，加强对网络质量评价体系的建设。为更多的客户提供成本低廉，覆盖范围广阔，控制体验良好的物联网需求。LPWAN网络构架如图1所示
实际上长期以来我国高校在固定资产管理方面都存在理念与方法制度落后等等问题，对于信息化的适应与利用率并不高，这导致高校无论是宏观体制机制建设还是微观管理细节方面都略显步履维艰，针对固定资产的管理优化工作难以顺利展开。为了迎合当前时代发展，高校必须固定资产管理新模式，即要引进“互联网+”全新技术理念，结合当前高校固定资产管理现状实现科学化配置，以“互联网+”理念下的各种技术手段作为关键开展管理工作，解决传统中所存在的校内固定资产管理问题。
桩基础是目前世界上应用非常广泛的深基础形式之一,对复杂地层、复杂荷载的适应性使其在未来具备更广阔的发展空间[1-3].对于预制桩基来说,动力或静力沉桩过程会引起周围土体变形,对临近建筑物、基础或地下建筑产生不利影响[4].如果对沉桩过程进行记录,会发现土体变形往往由桩-土界面开始,并通过土体颗粒的平动、转动和错动向外部扩散,最终形成周围土体中位移场与应力场的变化.因此,深入研究桩周土体变形发展有助于掌握沉桩挤土的基本机理,达到对沉桩不利影响进行预测和防治的目的.
（五）企业项目外包化处理
在通信运维管理发展过程中，企业的资源配置是主要限制其发展速度的原因。而在通信企业中，企业利用外部资源能力与企业的竞争力是直接相关的。为加强企业资源利用率，将一些合适的项目进行外包处理是最为有效的手段。将运维管理中的一些设备管理维护交由网络维护企业来进行管理，从而降低企业的管理成本，提高企业发展效率。目前，我国的通信项目外包处理正向着标准化、规范化、统一化发展。运维管理对于外包服务承接商的审核标准，服务质量管理也更为严格，并逐步开始向市场化、竞争化的趋势发展。
三、结束语
以提高通信质量、保证通信安全、提高企业效益为指导思想，中国的通信网络运维管理已经开始呈现出独特的发展趋势，表现为更加注重前端服务支撑，并逐渐将运维管理融入到通信产品开发的各个流程当中，为提高企业运维管理质量，解决运维管理中遇到的诸如组织整合、调整发展模式、全业务维护问题提供了新的方案。
作者单位：上海电力通信有限公司
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