【摘 要】 以人为本的管理理念是现代管理学中的重要核心，其管理思想就是从人的需求角度出发，对原有的管理模式和方法进行改进，从而实现更高的服务效率。本文主要探析"以人为本"管理理念在图书管理中的应用。
【关键词】 以人为本 管理理念 图书管理
中图分类号： G258 文献标识码： Ａ文章编号：ISSN1004-1621（2018）01-0013-02
图书馆是保存图书和文献资料的重要场所，社会大众对知识与文化资料的需要可以在这里获得满足。因此图书馆的管理就成为至关重要的服务内容，直接关系到图书馆服务的优劣。图书馆服务是直接面对人而提供服务的，所以要提高管理水平就需要对管理理念进行改革，引入人文管理的理念是改革图书馆管理的重要前提，所以以人文本的管理应当在图书馆管理中得到推广与应用。
一、以人为本管理定义
以人为本的管理。其更注重人文关怀，倡导和谐、轻松而愉快的氛围，领导方式灵活。其是将"人"作为管理和图书馆资源的重要核心，同时平衡好人与人之间的关系。即一是平衡好读者与图书馆员之间的关系，注重顾客至上理念，坚持为读者做好服务摆在第一位，倡导所有工作以满足读者需求为出发点的宗旨，从而极大限度地使图书馆自身价值得以展现。二是，在图书馆管理工作人员之中，注重民主，尊重、和平，尊重每一位工作人员，公平公正对待每一位管理员，爱护关心员工，从而调动管理员的积极主动性，大家共同努力为促进图书馆管理科学发展管理健康发展出一份力。
现代图书馆人本管理实质是一种注重人情味的新型管理理念与模式。管理者在科学管理的基础之上，注重尊重、认识、培养并发展人，进行人文关怀，善于组织团队人才，充分调动发挥馆员积极性；对读者切实关注不同群体的不同价值，引导读者奋发图强，把工作重点都放在对读者更好的服务上去，让读者感受到图书馆环境亲切、温暖，感受到读书是一种享受，图书馆更如家。
刚性图书馆管理让读者感觉冰冷、机械僵化。而以人为本是一种转换图书馆员管理工作理念，让馆员以积极热情愉快心情，尽职尽责投入工作，而被服务者即读者也能从中极大感受到温馨，从而可在两种主体，馆员与读者之间形成良好的互动，让读者感受到满意的服务效果。
二、"以人为本"管理理念在图书管理中的应用的必要性
以人文本的管理理念是一种从需求与人性角度出发的管理理念，是一种管理素养，是人文环境的塑造。从图书馆的管理角度看，可以提高服务水平和效率。因为图书馆是为人服务的，强化图书馆的人文精神和服务理念有助于对图书馆的管理进行提升。
首先，随着图书馆的资源日趋多元化，图书馆管理的方式和人员的素质都必须得到提高，因为获得图书馆服务的方式也随之丰富，网络、书籍、图表等都是图书馆提供服务的方式，传统的借阅已经不能满足大众的需求。在图书馆工作中，图书管理包括采购、进库、整理、上架、借阅、归架等流程。传统思维中，图书上架意味着图书管理流程的结束，之后的借阅、归架工作并不十分重要。而实际上借阅与归架才是服务的开始。所以应当以人为本的管理理念实施，可以对传统的工作方式进行改进，对图书馆的工作重点进行合理的分配和改进，有源服务的流程，使得工作与服务都进入到以服务为核心的模式下。因为以人为本就是在考虑读者需求的基础上，为读者提供相适应的服务，并根据服务内容改变管理方式，以此提高图书馆的管理水平。
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其次，图书馆的管理总实施以人为本的理念也是适应管理需求而做出的改变，关注读者进行人性化的管理与服务，也是针对内部职工的管理改变，因为服务是人与人之间的交流，图书馆管理人员的服务意识和人文精神也是做好服务的重要基础。图书馆作为借阅图书的机构，首先应该拥有浓厚的阅读氛围，以浓厚的阅读氛围引导读者去阅读和借阅。所以以人为本的管理理念不仅仅适应与服务读者，也适应与图书馆内部的管理。只有力人文管理激发内部职工的服务意识和积极性，才能更好的推动图书馆管理的服务质量提高。让工作人员愿意发挥自己的能动性来改善服务条件，借助丰富的资源优势来提供更多样化的服务，并在服务中为读者着想，提供方便快捷的文献服务。同时信息化对图书馆的影响也十分巨大，网络和计算机技术的应用，需要有高素质的工作人员为读者提供服务，而只有以人为本的管理理念才能促进工作人员进行自我发展与学习，提高自身的服务能力。
三、"以人为本"管理理念在图书管理中的应用
1.以人为本创建和谐的阅读环境
(1)读者是图书馆服务的对象,而图书馆的服务主要就是通过知识传播来提高读者的素质与技能。怎样吸引读者充分利用图书馆,大力提倡"读者第一,服务至上"的服务宗旨,努力营造以人为本的服务环境,这是图书馆品牌服务走向成功的思想基础。
(2)图书馆的社会教育功能能否得到实现,很大程度上取决于图书馆服务是否凝聚了以人为本的思想。图书馆内部环境布置的儒雅、清新、亲切,图书馆公益性原则的实践与升华,都是以人为本理念的凸现。读者在图书馆不仅是求知学习,而且这种特定的环境中所蕴含的一种文化、一种精神,给人的心灵以潜移默化的影响,使读者在不知不觉中接受教育、陶冶情操、美化心灵。
2.强化以人为本的服务措施
(1)在网络环境下,图书馆的品牌服务内容除传统的服务项目外,主要还应在两方面下工夫。第一,为读者服务求"新"求"诚"。求"新",就是注重提升图书馆品牌服务的档次,拓展服务领域,完善服务设施,在提高服务质量上做文章。求"诚",就是向读者提供诚挚的服务,并诚恳接受读者的意见和建议。第二,为读者服务求"真"求"质"。求"真",就是让读者真正地感到图书馆的人文关怀无处不在,让读者来到图书馆就不想走、不舍地走,让读者真的离不开图书馆。求"质",就是千方百计地提高和优化服务质量。
(2)图书馆受现代大型超市"一站式"方便顾客服务理念的启示,在图书馆实现查、阅、咨、藏、借为一体的多功能服务,让读者活动空间集中。让读者随心所欲游移与各种图书馆服务中,自由领略一切服务,让读者充分体验到图书馆服务对人的尊重与关怀。
(3)藏、借、阅等一体化服务,要求提供高水平的答疑解惑、参考咨询服务,让高层次图书馆员进入阅读辅导、参与咨询的第一线,以熟练的专业技能和广博的文化知识为读者答疑解难,是新时期对图书馆品牌服务提出的基本要求。
参考文献
[1]鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报：自然科学版.2006.25.
[2] 阿迪雅."以人为本"与高校图书馆服务管理理念[J].语文学刊.2014.01.
论文作者:赵明 严丽
论文发表刊物:《科学教育前沿》2018年01期
论文发表时间:2018/5/21
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