谈企业情报与企业竞争情报，本文主要内容关键词为：情报论文,企业竞争情报论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
Abstract The enterprise information is known as a concept to describe the basic-level information activities ofenterprises and the Competitive Intelligence is a foreignword introduced into China by information circles.In thispaper,the interrelation of the two concepts is discussed fromdifferent quarters,acquisition and analysis of informationoncompetitors and competitive environment are stressed for theexisting enterprise information system.
Keyword Enterprise information Competitive intelligenceInformation theory
企业情报及其相应的企业情报系统等一些概念早为企业界、情报界人士所熟悉，它主要是指企业在经营活动中所需求的情报信息以及与之相适应而建立的为企业经营决策服务的情报信息工作体系。尤其是在我国建立了社会主义市场经济体制以后，企业情报概念更是明确地指向企业在参与市场竞争并为争取最大利润目标活动中所从事的情报信息的收集、分析等活动。
而竞争情报则是90年代由我国情报界从国外引进的新名词。它与普通的科技经济情报概念相比较，更加突出的是“对抗性”与“智谋性”。它最早起源于军事政治领域，对抗的主要对象是敌军、敌对国家；该概念引用于企业经济活动领域，则对抗的对象就是企业经营活动中的同行对手。因此，企业竞争情报显然就是指在经济活动中，企业为了战胜对手，提高自己竞争能力而开展的竞争对手、竞争环境的情报收集、分析，并作出相应对策的情报活动。
然而竞争情报一词的引入并不意味着企业情报活动中出现了什么“新事物”“新概念”，更不意味着企业情报概念的提法过时了。相反，竞争情报概念的引入以及情报界开展的一系列研究活动，应该说最终目的是为了进一步促进企业情报活动的开展，促进现有企业情报系统在经济建设中产生情报功能的放大效应，只是根据激烈的竞争形势，更加强调对竞争对手、竞争环境、竞争策略的研究，更加强调企业的情报活动是为了提高企业自身竞争能力的目的性。
下面，我们将从多重角度来谈谈企业情报与企业竞争情报概念的内涵及其它们之间相容关系。
1 从国外竞争情报活动来理解企业竞争情报与企业情报的概念之间的内在联系
据国外统计调查表明，在国外被称为竞争情报研究的部门，其功能主要分布在以下几个方面：其中具有战略规划功能的占27%，具有市场研究功能的占25%，具有信息服务功能的占17%；成立于1986年的美国SCIP会员的组成情况是：26%的成员在公司中从事竞争情报工作（可以理解成直接研究竞争对手的工作）；18%的成员从事市场研究工作；7%的从事战略规划工作；5%的从事信息服务工作。从中我们看出在国外，被认为是从事竞争情报研究工作的不仅包括直接研究竞争对手的工作，同时也包括与竞争相关的市场研究工作，竞争战略规划工作以及提供文献数据一类的信息服务工作，由此我们是否可以认为全球正在进行的竞争情报活动是一种广义概念上的竞争情报活动，它将一切有助于制定竞争策略的情报活动都纳入其中，因此从此意义上来看，企业为竞争目的开展的各种情报活动都应属于企业竞争情报活动范围。这也就是说“企业情报”可以看作是“企业竞争情报”的广义概念，因为企业情报活动的开展都是直接地或间接地出于竞争目的。
此外我们再来看看一些国家开展的竞争情报具体活动。日本的技术经济领域里的情报活动早就闻名全球，尽管他们国内并没流行“竞争情报”术语，但他们的企业情报活动内容更多的涉及对抗性极强的竞争对手公司情况，尤其是对竞争对手公司负责人的情报，日本的SCIP组织，日文的名称为“日本工商竞争情报专门家协会”，现任会长曾有过20多年从事国际商业情报的历史。对于日本来说，竞争情报显然不是什么新东西，早在多少年前，人们就知道日本人善于利用情报致胜的厉害，由于日本企业的情报活动竞争目的性极明确，因此在日本，企业情报活动的内容与全球流行的狭义竞争情报概念含义有着惊人的一致性。澳大利亚在1993年也成立了SCIP组织，该国工商界不太适应竞争情报这个术语，在一些地区的SCIP分会组织都将其名改为“工商情报网”，尤其是在悉尼技术大学，有关组织曾经开设过一些涉及传统企业情报活动内容的竞争情报课程和案例研究讲座，例如“亚洲民航运输业如何将信息运用于有效的全球战略”；“东欧软件产业研究开发如何在不同文化氛围下开展商业情报活动”；“美国Marriot旅馆如何开展工商情报收集活动”；“摩托罗拉公司如何进行信息研究活动及其情报系统的组织运行”等。在欧洲，由SCIP组织的研讨会不少内容都涉及到“如何在企业战略中应用竞争情报”、“高级经理人员期望通过竞争情报得到什么”等方面的问题，这种竞争情报服务于企业经营决策的特点使得我们充分看到它与企业情报活动概念存在着根本的一致性。
由此我们得到结论：竞争情报内容非常广泛，它几乎包容了企业情报活动的方方面面，包括市场研究，新产品开发情报研究，竞争对手研究等等，因此从这种意义上讲，传统的企业情报活动就是一种广义概念上竞争情报活动。
2 从竞争与情报的相关关系上看企业情报概念中的竞争内涵
竞争需要情报，情报促进竞争，这就是“竞争”与“情报”间的关联关系。
首先，企业情报活动的出现，直接是源于竞争的需要。在计划经济时代，企业普遍表现出对情报的需求不足，这是因为计划经济环境不具备竞争存在的条件。作为竞争，它的存在：①必须是有个别利益的存在，它是引发竞争的动力源，竞争的目的就是要争取这种利益的实现；②竞争的对手不只一个，而资源的有限性则导致了获胜机会的有限性。当资源丰富，又无竞争对手，资源需求者就不必与他人开展争夺就能轻而易举获得所需的资源。正是“粥少僧多”才会形成竞争局面；③个体差异的存在。这种差异可以表现为竞争者所处的自然环境如矿藏资源等的条件差异，主观环境如技术开发能力、生产能力、管理能力等方面的差异，正是这种差异出现了优劣之分、长短之分，使得在利益动机推动下的人们为创造优势、发展优势拚搏着，即条件差的要创造优势，条件好的要发挥优势，而这些活动构成了竞争的质的内容；④竞争要求机会均等、自由选择。比如参与竞争的主体它想选择什么产品生产，想采用什么经营策略等都应有充分的自主权，竞争主体之间的经营条件、环境均不存在人为干预而造成的不均衡局面。显然，在计划经济时代，竞争的诸方面条件都是受到严重制约的，而市场经济则为竞争创造了极大的可能性空间，并使得竞争成为市场经济体制运行的重要机制之一。然而有竞争，就会促使竞争主体必须了解自己竞争对手的优势、弱点，找出自己与其的差距，同时也要了解整个竞争环境，分析它们可能给自己带来的机遇和可能构成的威胁，这就需要情报，只有充分掌握情报，才有可能知己知彼，才有可能对环境变化状态做到心中有数。因此，在市场经济环境下，企业需求情报根本原因仍在于竞争。正是竞争的残酷性、激烈性逼迫着企业必须正视情报的作用，这时企业的一切活动可以说均是围绕着如何在市场上占据竞争优势而展开的，而一切情报活动也正是围绕这一经营目标而进行的，因此，企业情报活动自从它诞生的一天起，就与竞争结下了不解之缘。
其次，竞争迫使企业利用情报，更重要的原因在于情报能促进竞争，即情报的掌握能帮助企业提高竞争力。因为，一个企业是否能在竞争中取胜关键在于其竞争决策是否科学、准确，尽管决策在企业整个经营过程中只是一个指导后期经营行为的无形思想，这种处于“纸上谈兵”的决策活动尽管其投入的成本只占决策方案实施全过程的百分之几，但它对整个方案实施的成功与否影响是巨大的，在所有的因素中，决策将占有百分之七、八十的比例，可见决策准确性的重要。然而决策的过程就是情报信息收集、分析并作出方案的过程，而其中，情报信息的收售，分析根本目的是为了帮助决策者减少对客观环境认识上的不定度、未知度、疑义度、混杂度，通过信息量的增加来加强决策系统的有序化程度。从熵的理论来看，在没有外界条件的干预下，一个系统总是自发地沿着从有序到无序的方向发展，即系统的熵值总是增加的。而信息流向系统的输入，可以看作是一种负熵流的输入，它会促使决策系统的总熵值减少。决策者只有对客观环境获得正确的认识，才能把握机会，看清形势，才有可能作出正确的竞争决策判断，而正确的决策实施才有可能最后实现提高竞争力的目的，这就是情报促进竞争的机理所在。
从另一方面来讲，企业要在激烈竞争中取胜就必须建立一个灵敏的外界环境的应变机制，因为环境的各种复杂的变化都是导致竞争态势变化的直接原因，或者说竞争态热的变化值是环境变量的函数。而所谓的应变机制就是对外界环境变化的灵敏的反应机制，即一旦环境发出各种信号，企业必须能够感应到，并作出相应的反应，而这种反应系统实质是由感应机构、分析决策机构以及执行机构组成，而其中的感应机构就是我们所熟悉的企业情报系统。
通过对竞争与情报的关系分析，我们不难看出企业情报活动与企业竞争目的的内在关联性。也就是说传统概念中的企业情报实质蕴含着竞争的内涵。我们也正是在这种认识基础上来看企业情报概念与企业竞争情报概念之间的内在联系。
3 从国内企业经营活动对情报的实际需求来分析“竞争情报”概念的新意性
事实上，在竞争环境中求生存的我国企业在其实际经营活动中已经在自觉地和不自觉地搜集各地“竞争情报”。随着我国市场经济深入发展，企业被推到市场竞争舞台的最前沿，彩电、空调等家电同行的激烈竞争足以说明我国的许多企业已身不由己地被卷入到市场大竞争的浪潮中，尤其是那些与国际市场竞争直接相关的行业领域更是在不同程度地受到国际竞争冲击波的辐射并产生共震现象；随着国内市场的放开，政府职能的转变，经济活动主体中各种经济成份的出现，都促使着竞争格局的形成，任何一个在市场中拼搏的独立的经济活动主体都在自觉地和不自觉地观察竞争态势，比如在了解了一种产品的市场需求的同时都会不由自主地了解参与这项产品生产、销售的企业都有哪些，比自己强还是比自己弱，然后决定本企业是进入市场与对手“厮杀”还是另辟蹊径，这几乎已经成了任何一个想在市场环境中生存下去并获得长足发展的经营者经营技巧中的基本常识了，因为他们都知道盲目经营，等待他们的结果只能是被市场淘汰。因此，从此意义上看，竞争情报一词虽然使人感到有新鲜感，但其实质内容已为广大企业经营者所熟知。只是这一情报活动在过去并没有被纳入传统的企业情报活动内容范围内，原因是在过去它更多地被认为是企业经营活动的一部分，直接参与的只是厂长及其有关决策者。前不久，我们的同仁在有关刊物上发表了竞争情报方面的文章，竟引起了企业界的关注，某公司的副总经理竟然上门商讨在企业界如何开展“竞争情报知识培训”的活动，从中我们不难看出竞争情报一词的提出在企业界所产生的共鸣，看出企业界对竞争情报的渴求，同时也看出企业界“希望从理论实践多重角度接受系统的竞争情报的搜集、分析知识与技能的迫切愿望。”要说竞争情报概念的引入让人感到新意，那只能说是它将传统概念中属于经营者直接参与或有关职能部门（如销售部门）参与的那部分“活情报”收集分析活动融入了企业情报活动的整体，使传统的企业情报活动领域获得了新的拓展，即从传统的死的资料管理向围绕经营目标而进行的活情报的收集分析方向拓展，从一般的日常性情报管理系统向突出“竞争性情报收集分析功能”的“智能性”情报系统方向拓展。
但与此同时，我们也不能不承认，在我国从计划经济向市场经济过渡过程中，市场经济发展的不成熟导致竞争环境的不完善，都会在不同程度上抑制企业之间有效竞争的开展。比如由于计划经济的后遗症，个体利欲膨胀以及新旧体制的摩擦等原因，出现了一些不公平竞争现象：如公有制企业间，由于国家对其投入不同，造成资产占有上多寡好坏的差别，从而造成占有资产多实力强的企业在竞争中轻易获胜的不平等竞争现象；又如国家的一些经济政策有明显地对某些行业、某些经济实体的倾斜倾向，造成了不平等竞争环境；又如某些公司凭借特权搞竞争，这等于剥夺了对方进入市场竞争的权利，等等。这一切不公平竞争现象客观上导致了企业竞争环境的某种缺陷，这种缺陷在客观上又会影响企业间利益关系的建立，由此淡化企业的情报意识，尤其是针对竞争对手动态的情报意识。因此在这样的环境中引入竞争情报概念，从某种意义上讲的确会让人感到有一种“新事物”的感觉，并在客观上还会产生“强化企业竞争意识”的促进作用。
4 企业情报系统应突出、放大竞争情报的收集与分析功能
企业竞争情报与企业情报存在着概念上的相容关系，可以说后者就是前者的广义概念，前者的狭义概念又可以看作是后者的一个分支领域。（见附图）
附图 企业竞争情报与企业情报的相关关系
在上述认识基础上，笔者认为，在今天，引入“竞争情报”一词并不在于认识一个新名词，而是在于强调传统的企业情报活动战略的调整，即在原有企业情报活动范围的基础上，进一步突出、放大“企业情报系统”的“竞争情报”的收集与分析功能，以此来满足企业经营者日益高涨的“竞争情报需求”。在这里，战略调整应体现在两个方面：一个是作为企业内部，应当将在经营者直接参与下的“竞争情报”的收集、分析活动与原有的传统企业情报活动（大多是指文献情报工作）有机地结合在一起，使得“竞争情报活动”制度化、规范化、系统化，由此实现企业情报系统的“竞争情报”决策功能的放大效应，同时赋予传统的基层情报工作新的生命力；另一方面则是作为情报界在开展企业情报服务过程中，将传统的“科技情报”，“市场研究情报”等服务项目与企业的竞争需求有机地结合起来，由此拓宽服务领域，寻找情报工作的新的增长点，并通过情报界的外界推力来促进企业界的竞争情报活动开展。为此，我们在整个“竞争情报工作”研究过程中，应避免撇开企业情报活动这个大背景，就“竞争情报”谈“竞争情报”，似乎它是外来的“新品种”，同时也应避免简单地在传统的企业情报概念上戴上一个“竞争情报”的新帽子，做起“换字游戏”。为实现上述的情报战略调整，笔者认为情报界对专业性的“竞争情报工作”研究侧重点应放在“企业应用”这个方面，具体应该像国外的SCIP组织那样，研究如何帮助企业建立和促进基层的专业竞争情报工作，这包括研究基层企业情报系统中竞争情报功能的实现方法、途径，研究如何帮助企业经营者以及情报工作者提高竞争情报的专业技能，这包括系统知识的培训，竞争情报技术的开发，收集与分析方法的研究等等；研究如何建立竞争情报工作的行为规范，防止一切不正当竞争行为对竞争造成的自我破坏；研究情报界如何为企业界提供各种“竞争情报”的咨询服务，等等。