摘要：随着我国现有电力系统的不断完善和进步，许多供电企业在新的市场环境中面临着许多尚未解决的问题。在当今复杂的形势下，如何完善我国供电企业的电力营销已成为一个关键问题。不断完善和完善供电企业营销策略，有助于提高我国供电企业的形象，在新的复杂市场环境中赢得一席之地。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；提升策略
导言：我国电力企业的发展水平与发达国家电力企业的经营管理还存在一定的差异。目前，它已成为制约电力企业发展的主要因素之一。提高电力企业管理水平，实施精细化的电力营销服务管理战略，为社会消费者提供更好的服务管理，有效提高电力企业的核心竞争力。企业发展在实现企业健康、长期发展的同时，创造了良好的经济效益。
1实施精细化电力营销服务管理的现实意义
1.1确立供电企业市场优势
在多元化市场经济的发展趋势下，市场运行趋势的快速变化给更多的电力企业的发展带来了许多不确定因素。鉴于这一特点的市场环境，电力企业希望获得更具竞争力的发展空间。他们需要尽可能立足于企业，结合供电市场，不断更新电力营销服务理念，在电力市场营销。在瞬息万变的市场环境下，电力企业顺应市场发展趋势，建立健全动态联动服务管理机制，有效提升电力企业营销服务管理能力，最大限度地满足用户的多元化需求。
1.2 提升电力企业的营销服务体系运转水平
取得可观的经济效益是电力企业追求发展的主要目标。为了保持电力企业的长期可持续健康发展，单纯依靠技术或物质资源投资远远不够。作为电力企业重要的电力营销部门，主要负责企业的电力销售管理工作，是企业实现良好经济效益的最终障碍。因此，建立了科学的规章制度。规范电力营销服务管理体系，精细化服务管理战略，制定多元化营销战略，增强供电企业各部门之间的有效协作能力，实现电力企业营销体系的和谐高效运行，产生较高的知名度。为更多的电力用户提供ARD和优质的供电产品，有效保障电力企业营销服务体系的整体和谐。
1.3 有利于扩大企业供电消费市场规模
供电企业每月的电费收缴工作是电力企业经济效益的重要组成部分，传统的电费收缴工作主要依靠人工收缴来完成，这种操作方式不仅消耗大量的人力物力同时收缴周期长以及收缴过程中还可能引发一些不必要的冲突，工作效率极低。目前，随着人工智能技术的创新和发展，各种自动化智能设备在电力企业中得到了广泛的应用。其中，自动化电费采集系统已投入实际使用，大大提高了电力企业的电费采集工作，减少了电费采集的误差，更重要的是简化了电费采集过程，给企业带来了极大的方便。提升员工和客户。电路服务管理质量的提高，巩固了电力企业的营销形象，为电力企业的发展树立了良好的品牌，提高了企业的竞争力，扩大了电力企业的消费市场。
2当前电力企业营销服务管理工作过程中出现的问题
2.1电力企业对电力市场的调研力度以及反应能力有待提高
受原计划经济的影响，许多电力企业根本没有认识到调查研究电力市场的重要性，使得电力市场信息收集和反馈的机制是虚拟的，降低了电力企业响应的灵活性。对电力市场有利。电力市场基础信息的缺乏增加了电力企业预测电力市场的失败率，不利于建立公平公正的电力市场秩序。
2.2 电力企业营销服务管理工作的宣传力度有待提高
一些企业忽视了营销服务管理的宣传工作，不断降低电力营销服务管理的宣传成本，仅仅利用报纸、电视台等传统媒体宣传电力营销服务，限制了电力营销的宣传范围。服务管理。由于部分电力企业营销服务管理人员的专业能力和综合素质较低，电力营销服务管理宣传活动的形式和内容过于单一和僵化，降低了电力营销服务管理宣传活动的新颖性和创新性。联系和削弱电力营销服务宣传活动的效果。
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2.3电力企业对电力产品价格调控力度有限
无论是在电力企业还是在电力市场，对电力产品价格变动的控制都很薄弱，而政府的宏观调控是影响甚至决定电力产品价格变动的关键因素，降低了电力产品价格与电力市场的相关性。在这种情况下，电力产品的价格很少甚至不可能反映电力市场的变化，从而降低了电力产品价格的灵活性和波动性。用户将根据自己的生产经营活动来确定用电需求，缺乏增加用电产品的积极性和主动性，电力企业减少了新电力产品的研发，降低了电力产品更新换代的速度，无形中导致电价的上升。还有一些电力企业继续沿用原有的营销服务管理模式，营销营销服务管理模式改革创新困难重重，造成电力营销服务管理模式改革进程缓慢。
3细化电力营销服务策略的办法
3.1 在电力营销服务流程上不断完善
要优化电力营销的服务流程，要从用电用户的供电需求出发，以电力监管相关管理技术为标准，将精细化的服务模式融入其中，对电力营销中的服务功能和操作程序重新进行定位，使其构成一个具有操作简单、科学合理、信息共享的智能服务平台，从根本上形成集流程化、规范化、统一化于一身的智能化监控管理模式。根据我国有关规定，电力营销部门应采用顺序流程驱动的营销模式，借助各种先进技术，整合传统的营销流程和功能，建立起一套更全面、更详细、更完善的管理体系。简化服务平台和精细流程的问题。同时，要建立科学合理的管理体系，解决电力营销过程中遇到的各种营销问题，总结典型案例。
3.2对电力化营销数据平台进行优化
不断建设和优化电力系统数据集成信息平台是精细化电力营销策略的根本保证，在完善电力系统数据集成信息平台的同时，应从现有数据入手，从实际出发，提取所有营销数据动态，并对其进行分析和整理。同时，还应考虑用户用电水平、用电容量和电压水平的各个方面，采用智能分析、信息挖掘等多种先进科学技术，将智能化管理模式融入各级精细化电力营销战略之中。在此基础上，不断制定新的营销策略标准，提高服务质量，提高电力营销服务数据和信息的透明度，提高供电企业的服务效率和经济效益，提高电力营销服务质量。从根本上完善电力营销管理体系。
3.3将电力化回馈修正营销服务进行修整
我国的供电企业内部应该将外部监管和内部自律等手段互相融合，由此形成一套完善且较为全面的专业系统化评估和管理体制，从而将电力化回馈修正营销服务进行修整。在此期间，定期检查、定期评估、顾客满意度调查等各种措施和方法，可以大大提高营销服务的革新水平。如果在改造期间发现内部服务不规范，技术不达标，有必要提出技术措施，解决电力用户服务不满意的问题，然后优化电力营销管理体系中的薄弱环节，形成有效的管理机制。中国电力营销战略的耳鼻喉科和优质智能服务系统。
3.4 不断完善和细化电力营销服务制度
想要从根本上提升我国供电企业的服务质量，首先就要从服务管理制度入手，这是实现精细化和提升服务质量的保障。首先，根据供电企业的实际情况，密切政府与企业的联系，不断优化电力营销管理，不断巩固电力营销管理体系，使智能化管理模式覆盖整个电力营销管理体系，细化电力终端服务管理系统的建立，提高了动态服务监控的水平，将有效地补偿电力供应。企业管理存在各种缺陷，使我国电力营销管理工作得以有序开展。
结束语
随着我国国民经济总体水平的不断提高和电力营销发展的不断加快，精细化管理在电力营销模式中引起了社会各界的广泛关注。在这样的背景下，电力营销人员必须实现精细化的营销服务，提高服务质量，提高员工的工作质量，创新企业营销理念，不断推进企业精细化管理体系，有效地增加实际工作，提高电力营销人员的运营质量。
参考文献：
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[3]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2O17（02）：226.
论文作者:李晓东,乌兰巴特尔
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/8/1
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