【摘 要】在医疗护理中强调以人和健康为中心对患者进行全身心的服务，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，积极配合治疗和护理，达到治疗效果，同时将人性化护理融于外科病人的护理工作中，对不同病人的心理，社会需要提供人性化护理，取得良好效果。
【关键词】外科护理；缺陷；人性化护理；改进策略
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）17-153-01
为了给病人提供最优良的服务，确保人民群众的生命安全，也为医务人员树立起一个良好的社会形象，当前必须加强医务人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，从而减少不必要的医疗纠纷。本文对现阶段外科护理所存在的缺陷进行了详细的剖析，并对存有的缺陷提出相关的外科护理改进策略、人性化护理措施，尽量降低意外事故发生的机率，增强外科护理的工作效果，积极地给予患者较优的服务。
1、外科护理存在的缺陷
1.1对于医生的嘱咐执行力度不够
众所周知，外科病患的病情一般都较为严重以及病情多变，病患的数量也较大，对于一些病患所具有的问题以及突发事项发生时应当采取的措施，医院的医生都没有足够的时间进行书面记录，大多是采取口头的形式来嘱托护士，这无疑就增加外科护理的隐患，容易使护理操作的不正确，危害患者的生命。
1.2缺乏较强的服务理念
现阶段，外科的工作量大，长时间处于高压下工作，护士会逐渐失去服务的理念，而患者家属又难以完全信赖医院护理，进而容易形成医疗纠纷。外科护理较大的工作任务极其容易地使护理人员出现急躁、烦闷的心情，因此执行护理工作之际，就需求护理人员要具有较强的责任心以及心理承受能力，然而仍存在一些护士缺乏积极进行护理服务的理念：对病患的病情检查不到位，不实时地对病患情绪进行相应的安抚工作，让病患失去医治的信心。
1.3不实时地对护理记录进行登记
许多护士因为忙着进行工作量大的护理项目，因此无法实时对护理工作进行详细地登记，有部分护士则会选择在下班之际对护理项目进行登记；而有护士进行选择性登记，这无疑会出现改写的情况，而有较为重要的情况却被忽视；没有运用医学术语进行护理记录，这样会让记录的实质内容缺少相应的连接，甚至会导致不必要的医疗问题。
1.4缺乏必要的交接环节
护理人员在交班之际，没有相应的有关患者病况嘱咐环节，只是进行较为简易的书面报告，而且报告并没有详细地写出病患的病情特征、相应的注意事项等方面内容。
2、实施人性化护理的方法与措施
2.1转变传统护理观念，强化人性化服务理念，全面提高护理人员人文关怀能力
为全面提升护理人员的人文关怀能力，让患者在就医的全过程中，感到方便、舒适、满意。护理部定期对护士进行相关的人生价值观念的教育，定期举办“以人为本，护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的讲座，引导护士在接受和奉行道德规范，有效加强了人性化护理理念。应用心理学方法，通过护理人员直接语言表达或间接的肢体语言来实施，帮助患者了解病情，正确引导治疗方法。由于护理过程中涉及患者的个人情况较多，因此要求护士与患者之间建立良好的沟通基础及信任度，为后期更合理、有效地、个性化的治理方法提供依据。
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2.2营造人性化护理服务环境
过去护士接诊重视自己的工作，对首次接诊的工作重要性认识不足，首次接诊护士的言谈举止美化医院及科室形象、提高患者对医院的满意度有着重要作用，首先应规范护士的服务行为，提倡微笑服务，亲情服务，细微服务，给予患者更多的关怀，让患者在第一时间内消除陌生感，增强信任感，减轻患者心理压力，认真听取病人建议，倾听病人的心声，并根据病人的建议不断改进工作，定期进行满意度调查，还成立出院随诊服务，并为病人提供力所能及的帮助。
2.3提供舒适的环境
医院的环境影响到病人的诊疗效果，营造人文化的医院环境，医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉，建设人性化的基础设施，基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间即又舒适感、又有亲切归属感，温馨、舒适、整治的医疗环境，可缓解病人紧张、恐惧心理，减轻疾病所带来的痛苦，促进患者康复。
2.4做好健康教育，耐心解释
病人入院时责任护士主动护送病人到床旁，向病人介绍自己的姓名，主治医师及护士长的姓名，病区环境卫生，规章制度及注意事项，通过与患者接触了解其心理状态，针对不同患者的心理，给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教，特殊用药指导，饮食种类及注意事项，术前、术后配合知识，术中可能遇到的问题，应对方法等。给患者讲述同种病例的康复效果，以消除病人对手术的担心、恐惧，顺利接受手术治疗。
2.5注重沟通技巧、加强心理护理
有效的沟通技巧有助于提高患者的依赖性，提高患者的满意度，对提高护理的质量有促进作用，有效的医患沟通是建立良好的医患关系的前提，也是防范医患纠纷，化解医患矛盾的重要手段。因此，加强护理人员在职业教育中对人文社会科学等方面知识的学习，注重护士以人为本的职业情感培养，注重与患者沟通方式、方法、技巧的培养，用丰富的理论和实验经验与患者沟通，努力提高综合素质，将以人为本的服务理念融入实际工作中，进行各项护理操作前应解释操作的目的及注意事项，取得病人理解同意，听取病人的意见，为病人提供优质的护理服务，实现医患沟通，进入零距离的良性循环。
2.6满足病人的需要，提高操作技术水平，提供优质服务
患者是一个特殊群体，比一般健康人的心理更为脆弱，需要给予更多的关怀，满足病人的基本需要有临床实践护理工作中，严格执行各项操作规程，进行各项操作时动作轻柔、熟练、准确、规范、标准化，同时不断加强业务学习，加强护理技能培训力度，提高操作技术水平，培养出专业需素质护理专业人才，为患者提供高质量的优质服务。
2.7尊重病人的人格尊严和个人隐私
过去护士为患者做检查和治疗时没有遮挡，现在的护士把尊重病人的人格、尊严和个人隐私融入护理工作中，在进行医疗和护理操作时要求护士设身处地为病人着想，解释说明治疗的目的，取得病人的理解同意并充分调动病人的主观能动性，积极配合治疗，进行各项特殊操作时使病人处于相对封闭的空间，以整治、有序、满意、舒适为目的，满足患者的身心需要，营造和谐宽慰的人文关怀
2.8让患者明明白白地消费
医疗费用是患者最关心的热点问题,直接关系到患者的切身利益,我院按收费标准合理收费,电脑一日清单打印发给患者,使其了解医疗费用,增加医疗收费透明度,以便让患者了解自己的消费情况,增强患者对医疗的信任度。患者或家属如有疑问,热情、耐心地解答其提出的问题。如有错收情况,真诚地向患者赔礼道歉,并立即纠正错误,从而提高患者满意度。
体会：
人性化护理需要护士具备丰富的医学知识,良好的人际沟通能力和较高的素质修养。护士要做好人性化护理,必须不断加强自身学习,拓宽自己的知识面,更新护理理念,把单纯地、机械地、重复地完成操作的传统工作模式转变为人性化工作模式,把自己置身于患者的角度,做到急患者之所急,想患者之所想,从点滴小事做起,做到位,才能真正为患者提供人性化护理服务,改善护患关系,从而提高患者对护理工作的满意度。
参考文献：
[1]段美珍.人性化护理在临床护理中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2011，4（10）.
[2]叶丽.应用人性化护理管理体会[J].中国实用医药，2011，7（14）.
论文作者:吴秀芳
论文发表刊物:《系统医学》2016年17期
论文发表时间:2017/2/15
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