山西医科大学 030000
【摘 要】互联网的兴起，不仅仅可以给我们的日常生活带来便利，还对医患关系有着重大的影响。众所周知，我国医患关系一直处于很紧张的状态，存在很多医生与患者之间的矛盾。但是，随着互联网技术的不断发展，医患关系得到了明显的改善。本文就三个方面，来讨论互联网对医患关系的影响。
一、研究背景和目的
医患关系是一种特定的医治关系，指的是在医治过程中，医务人员与病人之间的关系。可以说，它是医疗人际关系中的重中之重。所谓的“医”，指的不仅仅是医生，还有各种医疗单位和医务工作者，而“患”，则是指患者及患者家属以及患者的监护人。虽然古话云“医者父母心”，但是实际上的医患关系并没有那么和谐，我国每年都有很多起大大小小的“医闹”发生，医患关系一度非常紧张。2013年媒体报道我国在2006—2010 年期间，“医闹”增加68%，伤医事件达30 起，有72%的医院发生过辱骂威胁甚至殴打医务人员事件。[1]造成医患关系紧张的因素有很多，例如，国家医疗资源分配不均匀，医疗保障体制不健全，医疗机构管理不够科学以及病患对相关治疗知识的缺乏和对医护人员的不信任等。但是随着互联网技术的发展，越来越多的人能够对医疗机构和医护人员有着更直接更全面的了解，对相关医学知识的获取也变得更加简单方便，这对医患关系的缓和有着极大的好处。
二、研究内容
1.互联网对患者的影响
1.1获取更多医学知识
有研究表明，相对于来自医生的信息，有高达百分之三十五的癌症患者更愿意相信来源于互联网的信息，尤其是那些对医生提供的信息不满足的患者。[2]而互联网就是一个很好的平台，它海量知识的存储量以及获取方式的简便性，使得更多的患者及患者家属可以很容易的从网上找到相应的医学知识，减少了由于知识不对等引起的误会。而且患者及其家属只需要研究与自身相关的疾病内容，医生不一样，他们面对的是大量的患者，需要同时去处理很多种情况和问题，没有那么多精力去查阅和关心一个特定的患者，因此，患者和家属自己去了解相关知识对于治疗有着相当重要的作用。
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1.2情感的宣泄与慰藉
随着网络的发展，人与人之间的距离也变得非常近。有QQ，微博，微信等众多网络平台，患者可以在网络上抒发自己的情感，也可以在网络上找到很多与自己情况相同的人，更容易相互安慰和鼓励。除此之外，很多已经痊愈的患者会分享一些自身的体验，对尚未痊愈的患者有着积极正面的影响。
1.3隐私的保护
由于互联网隐藏了患者的信息，使得患者可以逃脱社会强加给患者的一些歧视和压力，使得患者可以一定程度上正视自己的疾病。患者通过互联网自由地匿名寻求医疗信息，规避现实中被医生拷问的尴尬和紧张，也不用担心医院这个疾病场域产生的特定隐喻[3]。但是，由于医学知识的特殊性，不能脱离实际医生的问诊而自己单独去网络上问诊，网络上的知识不能保证绝对的准确性，不可盲目的相信网络上的知识。
2.互联网对医生的影响
对于一些非常愿意接受网上解答的医生来说，他们乐意在根据患者的情况自述来给出相关建议，也愿意通过一些网络平台来分享一些与医学相关的知识。除此之外，有些解答和分享是有偿性的，这也调动了医生进行这些分享和解答的积极性。这不仅可以拉近医生与患者之间的距离，也从一定程度上提升了医生的形象，不再单是医院办公室中严肃认真的“白大褂”，而变得更加活泼，接地气，很多患者更愿意接受这样“认真且可爱”的医生。但是，由于互联网普及的门槛之低，部分不规范和不专业的医学知识的普及，也会给很多医生带来困扰，这与他们本身严谨的医学素养形成矛盾。他们会担心，假如患者出现了很严重的症状，不选择医院就诊反而网上求医，错过了最佳治疗阶段，会给诊治带来很大的麻烦，对患者和医生来说都有不好的影响。
3.互联网对医患关系的影响
长期以来，医生都在医患关系中处于主导地位，因为在医学相关知识和经验来说，医生都远强于患者，医生拥有绝对的权威，因此在相关的决策中都是领导者，而患者处于一种被动和服从的地位。随着科技知识的普及和互联网技术的发展，医生的权威和在决策中的主导地位都逐渐降低，医患之间的权力格局将发生重大变化。[4]医生在医患关系中的主导地位被削弱，患者可以对医生的决策提出部分质疑。这一变化，既会带来正面影响也会带来负面影响，一方面患者和医生的沟通会变得更加充分，减少医生由于对患者情况认识的不充分来带来的误诊率，但是另一方面，也加重了医生的负担，因为患者很可能由于对相关医学知识了解的不够充分和深刻，而提出一些非正确性的质疑，面对这些质疑，医生需要花费大量的精力去解答，从而造成不必要资源浪费。
此外，随着网络技术的发展，给患者就医提供了极大的方便性，患者可以网络上进行挂号登记，还很多手续例如取化验结果单等都可以在机器上自动完成，减少了很多繁琐的步骤，也减少了很多人工服务。既方便了患者，也方便了医护人员，患者就医变得简单，提高了就诊体验，医院工作人员的工作量也减少了，因此降低了二者因为厌烦情绪而产生矛盾的概率，有利于维护医患关系。
三、小结
互联网技术的兴起，给医生和患者都带来了很大的影响，尤其是对患者。它像一个百科全书，给患者提供了充足的医学知识，也使得医生和患者的沟通变得更加便利，对于缓和医患关系有着非常积极的作用。虽然也存在一些负面影响，但是总体来说，正面影响占了更大的比重。值得注意的一点是，虽然互联网有着强大的功能，却依然不能取代传统的医院就诊模式，毕竟很多检查和问诊要靠专业的医疗仪器和医生的经验，互联网只是起一个辅助的作用。因此，要合理的利用这个“强大的工具”，让它能继续缓和当前的医患关系，为我国的社会发展贡献一份力量！
参考文献：
[1]吴崇其.当前我国医患纠纷的解决途径[J].医学与法学，2015，7（1）：16-19
[2]勒庞．乌合之众——大众心理研究[M]．严雪莉，译．南京：凤凰出版社，2011：31．
[3]互联网对医患关系的影响研究[J].赖泽栋，杨建州.医学与哲学（A）.2013（06）
[4]互联网技术对医患关系的影响[J].谢广宽.中国心理卫生杂志.2015（10）
论文作者:赵晓艳,孙岩
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/5
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