摘要：随着国家的全面发展，电力事业建设在过去数十年也取得了巨大的步，电力市场的形势也发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，并向用户提供优质供电服务，才能求得生存与发展。文章将就这一方面的问题展开探讨。
关键词：电力营销；供电服务；管理；策略
引言
自改革开放以来，我国的经济取得了突飞猛进的发展。尤其是随着我国经济体制的进一步变革，使得电力市场的格局发生了翻天覆地的变化。在现代市场经济体制环境下，电力销售市场逐步扩大，刺激了整个电力生产的发展，电力企业的核心业务也从曾经对于高效益的执着追求开始向电力营销转变。电力关系到国家经济和人民生活，从宏观方面考虑，电力工业属于国民经济结构中的重要环节；从微观意义上说，居民的生活质量受到了电力工业发展的影响。
因此，在新的市场环境下，电力企业若想不断的开拓市场，首先应该加强市场营销的观念，始终坚持以市场需求为导向，同时不断地提高其营销服务的质量，满足人们日益增长的用电需求，从而提高电力工业的现代化程度，促进我国社会经济的可持续发展。新形势下，电力企业越来越市场化，需要具备具有市场特色的营销理念；新形势下，电力企业应以长远发展为目标，一步步建立起拥有自己企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。
1电力营销系统的现状
电力企业作为经济发展的“先行官”，随着社会的发展和电力企业体制改革的推进，供电企业也遭遇着日趋激烈的市场竞争，受其影响电力市场逐渐由“卖力市场”向“买方市场”转变。如今，电力企业面临的最大的难题就是能否适应社会新形势的转变，在日益激烈的市场竞争中不断发展壮大，在竞争中保持优势地位。为了保证电力企业的健康、持续、快速发展，必须引入市场营销理念，不断提高其管理水平和服务质量，从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖和支持，进而在竞争中立于不败之地。
1.1新形势下电力市场的特点
1.1.1用户对供电服务质量要求越来越高。
新时代的人类对于生活质量有个更高的要求，特别是在《中华人民共和国电力法》颁布实施后，用户的法律意识不断增强，对供用电双方的权利义务认识越来越清楚，从而要求供电企业提供更多的优质服务。
1.1.2供电潜力巨大。
新形势下，电力市场开拓范围更为广泛，电力需求也会相应的不断增长，此时电力企业需要抓住机遇，提高企业员工的工作效率，开拓属于自己的电力市场，促进企业的可持续发展。
1.1.3电力的增长与国民经济发展有着紧密的联系。
电力消费量的增长需要依赖于国民经济的增长，同时国民经济也会随着电力供给量的增加而得到一定的发展。
1.2电力市场未来的发展趋势
为了适应社会主义市场经济发展的需要，电力企业的可持续发展必须具有开拓、创新、竞争能力和现代化水平的电力营销管理体系，使电力营销工作走上现代化、规范化、法制化以及市场化，从而促进社会的和谐文明和国民经济的快速发展。
1.2.1实现四种电力市场营销的方式。
第一，从管理型向服务型转变。我国的人口越来越多，一定程度上也就意味着市场上的需求客户也越来越多，由于人们生活水平的提高，生活方式也在不断的改变，人们除了每天工作之外开始注重享受生活，因此优质的服务能够吸引更多的人群，也就意味着市场也在一步一步地扩大。第二，从限制型用电向开放型用电转变。社会经济的蓬勃发展促使人们的用电量每年都在增加，因此供电制度应该相对放宽，让人们能够随时有电可用，不影响人们正常的生产、生活。第三，从卖方市场向买方市场转变。引入市场营销理念，促进供电企业的健康、可持续发展。第四，从被动防守向积极适应市场转变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆市场环境总是千变万化的，若一味地墨守陈规、固步自封，那么供电企业不会有长远的发展，只有走向市场，了解市场环境，了解市场需求，为广阔的市场提供其所需，提供优质的服务，才能使电力企业的发展前景更为广阔。
2电力市场营销管理的定位
在当前社会新形势背景下，供电企业应当明确的是采取市场导向的管理模式，尽快建立与市场经济发展相适应的电力营销机制，将供电企业的核心业务定位电力营销，而电力的生产经营活动也应服务和服从于电力营销的需求。
未来的电力营销市场是一个买方市场，这就意味着供电企业从卖方市场向买方市场的转变首先需要改变旧的供电管理模式，重新建立起新型的电力营销理念，使其能够适应新形势下的市场需求，建立一个充满活力的市场营销体系和机制。
电力营销的开展应坚持一定的市场原则，即以“电网为基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的理念坚持为人民群众建立安全可靠的电力网，加大电网投资和升级改造力度，全天候满足广大用户的用电需求，同时以严格规范的管理对各项业务进行监控，从而为客户提供全方位、高效的优质服务，最终使供电企业的目标得以实现。
3电力营销管理的创新策略
3.1建立新型营销体制
阶段性的社会发展有其一定的规律，企业的可持续发展需要在一定的规律范围内运行，因此新形势下的供电企业应首先实施向市场营销体制的转变，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，顺应市场的变化需求，全面开展电力企业的一条龙优质服务无论是售前、售中，还是售后，都要以最真诚的心为客户提供优质满意的服务。
3.2拓展市场份额
在经济学中，价格是商品的交换价值在流通过程中所取得的转化形式，价格的变化并非是毫无章法的，它也具有一定的市场规律。由于不同时期人们对于电能的需求量是有所区别的，电力企业走向商业化就要以市场需求为主，根据市场的需求进行价格的弹性设置，对不同客户不同时期实施不同的电价，以价格来拓展目标市场，利用价格杠杆来平衡用电市场，如此不仅体现了电价的公平性和公正性，同时达到了引导用户合理用电的目的，避免了电力大范围的浪费。此外，需要根据不同时期的市场需求，针对重点地区和重点人群开拓电力市场。通过对当今社会用电需求的分析，确定在今后一段时期内将居民生活用电和大型的能源市场消费作为重点，同时对农村电力市场加强研究，拓展未开发的领域，为农村人民群众改善电力的质量，使家家户户全天候有电可用。
3.3做好优质服务的工作
电力营销的基础保证便是产品的质量，供电企业可通过改善电网结构，改善电能的质量等加大对农网和城网的改造力度，提高人民群众的供电可靠性。
4新形势环境下供电企业如何做好优质服务
4.1转变传统的思想观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业的服务质量能够为其创造更多的经济利益和社会效益，因此在抓好生产、经营与建设的同时，应为客户提供一流的优质服务，秉着“客户至上”的观念融入经营与服务之中。
4.2建立营销技术服务管理系统
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，供电企业的健康可持续发展需要实施规范化、电子化的业务流程，也就意味着需要建立营销服务信息管理系统，将有关客户的各项管理用电子记录的方式进行统一管理，最大限度地满足客户对电力的需求，为其提供更为高效、快捷的服务。
5结束语
综上所述，电力企业的发展关乎全社会的发展与稳定，引入市场营销理念，提高电力企业的优质服务，满足客户的需求，不仅促进电力企业的可持续发展，同时保障了社会环境的稳定发展。
参考文献：
[1]金鑫.电力营销管理信息系统的研究与应用[D].华北电力大学（河北），2017.
论文作者:姬润怀
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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