摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，社会进步和文明程度日益提高，社区护理是国内护理在21世纪发展的方向。在飞速发展医学模式改变的今天，作为一名社区护士，将护患沟通技巧充分运用于工作中，增强与患者间的亲和力、建立融洽的护患关系，掌握良好的护患沟通技巧在社区护理工作中起到重要的作用。
关键词：社区护士；社区护理工作；沟通技巧
引言
社区护理和医院里的护理有着一定的区别，社区内的护理面向的人群更广，这就要求社区护士在护理工作中除了熟练那些必备的医护知识之外，还要有与人高效沟通的能力，针对人的不同性格来个性化的沟通交流，只有有效的沟通才有利于护理工作的顺利开展。
1护理工作重视沟通方式的重要性
在之前对护理人员的教育培训中，往往会忽视沟通方式上的学习，这也正是如今医患矛盾不断的一个原因，而一旦缺少了良好的沟通，病人就不能更准确的掌握一些相关的健康知识，如果护士态度不好，就会让人们对其反感，从而不会再想要配合参加社区护理工作，这将会大大影响社区护理工作的开展，所以护士必须要能和社区居民、社区管理人员进行良好的沟通，让有效的沟通建立起人们的信任感。沟通能促进人与人之间的关系，在护理工作中，护士和病人之间保持良好的关系能有助于护理工作的顺利开展，能让社区居民更加信任我们的医护人员，配合治疗，从而达到社区健康教育、健康护理等多种社区的护理工作，能更进一步保障社区居民的健康。要将预防性、治疗性的护理工作相结合，通过护士的个人修养，将爱传达给社区里的每一位居民，打造以健康为目的高质量的社区护理服务。
2社区护士在社区护理工作中的沟通技巧
2.1运用艺术的语言交流
（1）语言富有情感。只有情感互动、使患者亲身感受到护理人员的真诚、产生情感上的共鸣，才能拉近护患之间的距离。患者由于患病，心理压力很大，这时更需要我们的同情和理解，和蔼的态度和艺术性语言会有效缓解他们的焦虑、恐惧。（2）抓住交谈机会、安慰鼓励患者。在给患者进行治疗时，用恰当的语言与患者沟通，了解病情的同时还可分散患者的注意力，并根据病情有针对性的对病人进行健康宣教。话题应围绕病人的病情，将谈话内容限制在自己需要的信息范围内，对于慢性疾病患者，由于病程长、病情反复、并发症较多，心情不愉悦、容易急躁，我们要抓住他们易焦虑、就医态度不积极的特点，运用安慰和鼓励性语言指导他们，使他们减轻心理压力、积极配合治疗、有效预防并发症的发生，增强他们战胜疾病的信心。
2.2掌握聆听技巧，维护病人隐私
社区护士在与病人交谈时，要全神贯注聆听病人的倾诉，注意眼神交流，目视对方，通过保持目光接触，让病人感觉被尊重。有科学根据地回答病人提出的各种问题，更能取得病人的信任和敬重。在护患关系中，社区护士要维护病人隐私权，不随意播散病人病情。在对病人随访时，了解病人需求，并给予咨询指导，为辖区居民提供优质服务。让他们了解自己的病情及与疾病相关的知识、治疗方案等，让病人主动参与治疗护理活动，更好地改善治疗护理水平，改进护理措施，达到最佳预期效果。
2.3善用非语言交流，鼓励慢性病人积极配合促进康复
对辖区慢性病人的护理中，护士要善用非语言交流，包括面部表情、目光接触、身体姿势等，通过细微动作，体现关怀，获得病人的信任和配合。由于慢性病具有病程长、病因复杂、迁延性、无自愈或极少治愈、健康损害和社会危害严重等特点，且多与不良生活习惯、精神因素有关，社区护士要切实关心病人，了解病人疾苦，以温暖平和的态度，让病人感到舒服，通过有效沟通，做好健康教育、安全用药指导，使病人掌握自我保健知识，帮助病人全面康复。
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2.4反应技巧
交谈中的反应是指倾听信息后所引起的意见、态度或行为。交谈中护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。①复述是重复交谈对象所述内容。重复是双方沟通的一种反馈机制。重复可给交谈对象一种自己的话有人在听，正在生效之感，从而增强交谈的自信心，鼓励和引导其进一步思考。②澄清是将交谈对象一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。常用语句：“你的意思是……”，“我不明白你所说的，能否告诉我……”等。澄清有助于找出交谈对象问题的症结所在，有助于在交谈时增加参与者沟通的准确性。③沟通中，有时沉默可以给交谈对象思考和体会的时间，反而令其感到舒适与温暖。尤其是在交谈对象有焦虑或勾起伤心事时，若能保持一段时间的沉默，他会感到护士很能体会他的心情，真心听取他的想法，自己的愿望得到了尊重。④所谓同感，是指能深入到对方的精神世界，能从对方的参照系去体验对方的感受和体验，并能准确地向对方表达你对他/她的理解。同感是一种技术水平较高的沟通技巧，较难做到。护士掌握同感技术是必要的。
2.5个性化针对护理
不同的人、不同的家庭有不同的特点，在和他们交流时，要灵活变通，根据护理对象的年龄、职业、教育程度、家庭习惯、病史等等多方面进行针对性的沟通，如果是岁数比较大的老人，说话的时候一定要把语速放慢配合老人，如果是长期被慢性疾病困扰的病人，情绪上难免会急躁，一定要有耐心，对于教育程度比较高的，就可以适当进行一些专业性的讲述，而对于教育程度低的，通俗易懂的语言最好了。所以在接触病人的时候，一定要耐心的倾听病人讲述，根据病人的整体情况来做出沟通上的调整，让所有人都能明白、接受并积极行动配合治疗。
2.6语言沟通和非语言沟通相结合
除了耐心的语言沟通之外，非语言沟通也必须注意，也就是说面部表情以及肢体动作也必须正确运用起来。首先，社区护士自己要面带微笑，我们都知道，护士每天的工作量大而且枯燥，但是千万不能因此而表现出不耐烦的表情，这样会使得和病人的沟通产生距离感，其次，社区护士要善于观察病人的表情，如果发现病人的表情变化要及时采取一些方法对其进行心情调解，除此之外，护士一定要着装整洁得体，保证良好的第一印象，在和病人交流的时候也要注意目光的交互，在病人不方便做出一些行为的时候，护士要及时进行帮助，这样能表现出对病人的尊重和关心。
结语
沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。正确运用沟通技巧有利于促进人际关系的建立和发展。良好的沟通，有利于收集居民的真实性资料，全面了解社区居民的健康状况，有利于及时准确地做好慢性病管理。获得居民的理解和信任，使他们主动参与各项治疗和护理活动，配合完成健康教育、自我保健的知识培训。良好的沟通还有利于建立社区护士与居民的关系，提升相互之间的满意度，提高护理质量，实现社区“六位一体”的优质服务。
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论文作者:钟琳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/15
标签：病人论文; 社区论文; 护士论文; 护理工作论文; 语言论文; 沟通技巧论文; 居民论文; 《基层建设》2019年第27期论文;