道歉4R模式论文

如何让道歉成为危机处理的利器——基于克利费尔道歉4R模式的分析*杨安华(湘潭大学公共管理学院，湖南湘潭411105)摘要：被冒犯、被伤害形成的怨恨、矛盾与冲突是导致危机的重要因...