服务失误论文

不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用陈国平1，张文志1，刘淑伟2(1.武汉科技大学管理学院，湖北武汉430081；2.浙江安防职业技术学院，...