甘肃省庆阳市西峰区人民医院
摘要：在于病人沟通时，根据沟通的原则，较好得运用沟通技巧，不但有助于搞好护患关系，改善服务态度，而且有助于提高护理质量，从而做好整体护理。
关键词：护患沟通；沟通技巧；要素
近几年来，在临床护理工作中，在准确、灵活地运用护理语言艺术，开展微笑服务，注意提倡与患者的情感交流，提高护理质量方向做了一些探索性的工作。
一．准确、灵活运用语言艺术，开展微笑服务
良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全，支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态。
（一）语言交流
护士说话时的语言、语调以及关键时候的抑扬顿挫，都能够帮护士更好地表达语言的含义，语言、语调使用得当，对于增强沟通效果十分有利。
（1）针对不同人群采用不同的语言 不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性语言文字内容和表达方式，以求让病人充分理解，顺利地进行沟通。如与不懂医学常识或家村病人交谈时，应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂，甚至用地方方言俗语，使其易于接受。
（2）使用礼貌用语 称呼用词是否得体，是影响护患交流。恰如其分的称呼表示对病人的尊重，容易取得病人的信任与好感，使沟通有一个良好的开端。
（3）关心病人，注意倾听 护士耐心倾听，让患者把话说完，。如在倾听时不时点点头，或说“是”“哦”等，表示对病人说的话感兴趣，希望继续说下去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（4）尊重患者隐私，注意保密 对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。
（5）避免运用消极语言 护士在任何时候，都不能对病人及其家属使用斥责、教训、讽刺等不合适语言。
（二）非语言沟通
护士与患者沟通，除依靠语言沟通，还要善于进行非语言沟通，护士的一举一动都体现着非语言沟通的技巧。
恰当适时的微笑，亲切自然的目光，使患者感受到护士的尊重、友好的态度，使患者感觉到舒适、轻松，在特定时候，触摸也是起到语言不能起到的作用。
二、精湛的业务技术
护士精湛的业务技术是取得患者信任，建立和谐护患关系的前提条件。护士要坚持以患者的满意为导向，狠抓专业的提高，努力做到理论学习全面深入，专业技术精益求精，做到操作正规并严格执行三查八对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活、有条理，只有护士拥有扎实的专业知识和精湛的专业技术，为建立和谐的护患关系提供保障。
在护患交往中，准确、灵活运用护理语言艺术，娴熟、轻松的护理技术来建立和谐的护患关系，以平静、友善的微笑缩短双方心理上的距离，有利于进行有效的护患沟通，有利于提高护理质量，有利于患者早日恢复健康。
综上所述，护患沟通有五要素：
一个技巧：多听。
二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属对病情的了解情况、以及患者的性格、爱好、家庭背景、经济状况等。
三个留意：避免刺激对方情绪的语言、语调、语句；避免使用压抑对方情绪，改变对方观点；避免强求对方接受医生的观点，意见和事实。
四个避免：避免刺激对方情绪的语气、语调、语句，避免压抑对方情绪、改变对方观点；避免使用对方不宜听懂的专业术语和词汇，避免强求对方接受医生的观点、意见和事实。
五个注意：注意语言的科学性、规范性、礼貌性、情感性、针对性。
总之，良好的护患沟通能增强护士与患者之间的信息交流，增进了解、协调关系、相互信任，从而较少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐的护患关系。
论文作者:帅杰
论文发表刊物:《健康世界》2015年1期
论文发表时间:2015/9/18
标签：患者论文; 语言论文; 护士论文; 病人论文; 关系论文; 语调论文; 灵活论文; 《健康世界》2015年1期论文;