马蝶翼
（浙江宁波市妇女儿童医院 浙江 宁波 315012）
【摘要】 医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系，是建设和谐社会的重要内容之一。在现代医院管理中，医院文化建设作为医院管理的重要内容，是构建和谐医患关系的一项重要工作任务。用文化的力量推进医患关系的和谐，是构建和谐医患关系的必由之路，也为医院可持续发展提供了一种全新的管理理念。
【关键词】 医院文化；和谐；医患关系
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）13-0391-02
随着社会经济的发展，人们对医疗的需求范围不断扩大，需求的水平不断提高，医患关系也越来越成为医院管理者关注的焦点。医院文化建设作为医院管理的重要内容，是医院事业发展的深层动力，良好的医院文化建设更有利于医患关系的和谐发展。因此，如何通过加强医院文化建设这个无形资产，构建和谐的医患关系，已成为医院管理者一个重要的课题。
1.医院文化的内涵
医院文化是医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗服务行业特色的文化。“医院文化”由广义层面讲，泛指医院在长期医疗活动过程中所创作的“物质、精神”财富，就是指医院的“物质、行为、制度、精神”等文化的总和[1]。精神文化是整个医疗文化体系的核心，制度文化是医院精神文化的具体化；行为文化是在医疗服务和医院生活中以人的行为体现的文化形式；物质文化是医院文化的物质基础。
2.加强医院文化建设的措施
2.1 加强物质文化建设，优化群众就医环境，构建和谐医患关系
近年来宁波市妇女儿童医院对门诊和住院楼环境进行了改造美化，同时不断优化服务流程，方便群众就医。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
医院门诊楼各楼层规范醒目的标牌标识，让患者不再走“迷宫”；在儿科诊室及妇科诊室的部分墙体加装护壁板，使诊疗环境清洁、舒适，私密性好；改造检验科厕所，增加女厕位，并加装标本台，方便患者取放标本；覆盖门诊和住院大楼的无线网络，为病人提供免费上网服务；“一人一诊室”管理和一人一诊服务的呼叫系统，保护患者隐私的同时让就医更加有序；医院官方微博线上线下互动良好，医院微信公众号的开通，为公众提供更为便捷和全面的手机医疗服务……医院一点一滴的细节改善、抬头举手间的贴心服务，促进了医患关系的和谐发展。
2.2 加强行为文化建设，履行社会公益责任，构建和谐医患关系
医院积极承担突发公共卫生事件的救治任务，履行社会责任。在近年来的低温雨雪冰冻灾害、三聚氰氨问题奶粉事件、5.12赴川抗震、甲型H1N1流感等突发公共卫生事件中，宁波市妇儿医院的医务人员投入到了一场场艰巨的医疗救助任务中，为此医院被评为2008年全国应急卫生工作先进集体，2009年全国卫生系统先进集体。
除了承担社会公共责任，宁波市妇女儿童医院还积极开展公益性活动。2007年起与宁波市慈善总会、残联等联合开展的“慈惠童心”与肢残儿童救助工程等项目，成功地救治了100多名先心、先髋及泌尿系、垂体侏儒症等病种儿童。
医院社会公益活动的开展，用医者的仁心诠释了一颗为民服务的赤子之心，促进了医患关系的和谐发展。
2.3 加强制度文化建设，规范医务人员行为，构建和谐医患关系
近年来，宁波市妇女儿童医院不断创新管理机制，在全院推行6S管理，优化行政管理考核细则，完善各类预案和制度，主管院领导和职能科室成员深入临床监督执行情况，指导各科工作，定期召开相关管理组织会议。院长与科主任、护士长签订任期目标管理责任书，进一步落实院科两级目标管理。出台“职工奖惩条例”、“医疗责任追究制度”等奖优罚劣制度，规范医院内部各系列管理。落实医务人员医德考评制度、民主评议行风制度等，形成了较为有效的监督、控制、保障体系，着力打造“人民满意医院”，善待每一位服务对象，促进了医患关系的和谐发展。
2.4 加强精神文化建设，树立医院核心价值观，构建和谐医患关系
医院文化是通过积极向上的思想观念和行为准则，使广大干部职工从内心深处自觉产生为医院的生存和发展忘我工作、无私奉献的主人翁精神。为此，医院出台了《宁波市妇女儿童医院文化建设实施意见》，凝练医院精神、服务理念，设计院徽、院旗，宣传医院精神，展现身边医护人员的先进事迹，充分发挥医院文化的引导和激励作用。为更好地服务患者，医院还与时俱进地开通微博、微信账号，与患者进行互动，让市民足不出户，即可获取丰富的医疗信息和贴心的医疗服务。
医院还创新载体不断推进精神文化建设，举办了形式多样的各类活动，弘扬了医院“厚德工医，造福妇孺”的文化精神，营造了团结向上的人文氛围，展现了医院职工良好的精神风貌。
3.结语
党中央提出了构建社会主义和谐社会的任务，对于医院来说，重点工作就是构建和谐的医患关系。现代医院管理离不开医院文化，医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化是医院软实力的重要组成部分，对医患和谐、社会和谐起着积极的促进作用。
【参考文献】
[1]罗桂明.浅议医院文化建设[J].中国老年保健医学杂志，2011，9（5）：117-118.
论文作者:马蝶翼
论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第13期
论文发表时间:2016/5/27
标签：医院论文; 医患论文; 文化建设论文; 文化论文; 关系论文; 宁波市论文; 儿童医院论文; 《医药前沿》2016年5月第13期论文;