孟强[1]2004年在《四川移动组织再造研究》文中指出上个世纪90年代以来，随着国际经济一体化形势的日益明显和市场竞争形势的加剧，旧有的企业组织不再适应新的环境形势。特别是中国加入WTO后，如何去应对竞争，取得优势并实现持续发展是摆在众多国内企业家和管理理论研究者面前的一大难题。企业组织再造提供了一个有力的工具。企业组织再造理论是90年代以后管理学界倍受关注的一大新课题，其研究和应用对于提升企业的管理、推动企业的发展乃至整个社会的进步具有重要意义。本文从理论和实践两个角度入手，对四川移动的组织再造进行了详细研究。在理论方面，对一般组织理论进行了详细论述，对组织再造理论的发生的历史背景进行了说明，指出了组织再造的实施对于当代企业的必然性；并结合系统学、社会生物学等其他学科的研究成果，从各个多角度进行分析。同时，本文用大量篇幅，围绕四川移动组织再造的主线，进行了系统的考察和分析。在分析论证中，运用了包括波特战略理论、企业生命周期理论等在内的理论，力图让管理学科学以致用的特点充分展现；另一方面，引用了大量的案例、图表和数据进行深入分析，对虚拟运营组织等新概念做了特别重点说明，并对四川移动的组织再造实践给予了客观评价和建议。
龙海燕[2]2003年在《通过客户关系管理获取竞争优势——四川移动通信有限责任公司客户关系管理策略分析》文中研究表明自由市场竞争的精灵就是客户......是他们决定着谁输谁赢。而且最终，客户将是最大的赢家。——美洲航空公司CEO， Donald·j·Carty, AMR(1999)随着科技的迅速发展，产品生命周期逐步缩短，客户对产品的要求越来越高，其转换成本却越来越低。客户经常因各种因素而轻易改变消费方式和产品。高价值的、回头的、满意的、创利的客户已成为全世界所有盈利型和增长型公司关注的焦点。客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营战略，是一项管理工程，体现的是流程再造的思想。企业通过满足客户的现有需求，发掘并满足其潜在需求，使现有客户变为忠诚客户，让忠诚客户成为企业稳定的利润来源。 客户关系管理可以帮助电信运营商树立“以客户为中心”的战略思想，实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。从国外很多电信运营商实施客户关系管理的前后状况来看，实施客户关系管理的过程就是电信运营商的核心竞争力得到提升、走向集约化经营的过程。因此，客户关系管理成为四川移动通信有限责任公司（以下简称：四川移动）日益重视的竞争策略。本文研究的主要内容是如何通过客户关系管理使四川移动获取竞争优势。笔者将营销观念、客户满意度、竞争力、流程设计等理论的研究与移动通信市场营销紧密结合，对四川移动如何管理客户关系
何丰[3]2010年在《四川移动集团客户业务端到端流程优化》文中研究指明2008年5月,随着3G牌照的发放,国内形成了中国移动、新中国电信和新中国联通叁足鼎立的格局,全业务运营的资质,为国内的电信市场拉开了新一轮的竞争序幕。在全业务竞争环境下,作为存量市场的焦点,集团客户的争夺日趋激烈,与个人用户相比,集团客户具有需求复杂且具有可变性,难以把握和预测、信息化产品需要与客户的生产实际紧密结合、集团客户议价能力和服务需求较强、依靠单一的产品或价格很难打动用户等特点。而移动公司由于在进入全业务背景之前是以个人移动业务为主,其流程的支撑体系能够很好的满足个人移动业务即开既通的要求,却已经难以满足集团客户业务的发展需要。在这一情况下,移动公司对自身现有的流程存在的问题进行诊断、优化,提升集团业务的运营支撑能力、提升服务质量,以满足集团客户业务市场发展的需要已是势在必行。本文以四川移动集团客户业务流程为研究对象,通过对该流程各环节的调研,分析诊断出流程存在的问题,并提出相应的优化建议。文章的第一部分提出了研究背景和研究思路。第二部分介绍流程管理的定义、流程管理的发展以及相关的方法论和理论工具。第叁部分首先对目前的集客市场以及四川移动集客业务的战略进行了介绍分析;然后在“端到端”的理念下,为四川移动集客业务的流程做了界定;最后在已确定的流程范围下,通过约束理论和“流程四要素”的结合,从五个维度对ICT业务流程进行了诊断。第四部分提出集团客户业务流程优化的目标和思路,以标杆瞄准法、ECRS法等理论工具对四川集团客户业务流程进行优化。第五部分为集团客户业务流程的优化提出内部SLA、完善考核管理机制、大规模定制化等一系列配套措施。本文不仅对四川移动现有集团客户业务发展问题找到了一些策略和方法,在研究过程中也总结了一些新的方法,这些研究和分析集团客户问题的方法,除了对四川移动本身的业务发展有现实指导意义外,对其它同类型的企业也有一定的参考作用。
吴晓东[4]2009年在《中国移动四川公司省公司层面财务集中管理研究》文中研究说明公司治理一直是当今国内外微观经济领域的一个公认难题,而企业集团的公司治理远比单个企业的公司治理复杂。公司治理的核心在于财务治理,最终实现委托人与代理人之间利益的一致性。企业集团的财务治理不同于单个企业的财务治理,企业集团的财务治理呈双重性:内部各成员企业分别有各自的财务治理结构;内部各成员企业间还存在着代表企业集团利益的财务治理结构。本文以财务集中管理为研究课题,即通过财务集中管理这种集权与分权融合型的财务治理模式,对企业集团的中间治理层次进行研究,试图通过财务集中管理这种治理模式的研究来探索完善企业集团财务治理水平的有效途径,进而带来公司治理水平的完善。从全文整体构架来看,正文分为六个部分:第一部分:前言。对本文的研究背景、研究意义、主要研究成果、研究方法以及创新之处进行了简要介绍。第二部分:财务集中管理的理论基础。本部分通过对公司治理理论、管理控制理论和财务治理理论进行了简要研究,提出了研究对象即为该中间层次的财务治理,并通过对比传统企业集团财务治理模式的优缺,提出了财务集中管理的模式。第叁部分:企业集团财务集中管理。企业集团财务集中管理,是公司财务治理的模式之一,是企业集团通过对公司财权的集中控制和合理分配,以协调投资者与经营管理者之间关系,最终实现委托人与代理人之间利益的一致性。本部分提出了财务集中管理应具备的功能、集中框架设计的原则以及基本的框架内容,为财务集中管理的实践提供原则性指导。第四部分:中国移动四川公司财务集中管理实施研究。通过对集中前四川公司财务管理体制的现状分析,提出了财务集中管理必要性的探讨,并对四川公司财务集中管理模式的设计进行了详细探讨第五部分:四川公司财务集中管理成效及后期推进。从公司治理角度、管理控制角度以及财务治理角度进行了阐述,并根据前期实施财务集中管理中遇到的问题,对后期继续推进财务集中管理的相关问题进行了初步的探索。第六部分:结论。对本文的研究进行了总结,指出财务集中管理不仅是对传统治理模式的简单改进,它是涉及财务组织再造、业务流程再造和财务系统再造的系统工程,是对省市公司财务权利的重新再分配,是财务工作领域一项巨大的变革。
王林[5]2004年在《四川移动公司信息化战略研究》文中研究说明目前，中国电信市场竞争格局已经形成。随着中国加入WTO，中国的电信市场将更加开放。在四川，电信业既迎来了西部大开发带来的巨大发展机遇，又面临着西部电信市场逐步向世界开放带来的严峻挑战。在这样一个特定的历史背景下，四川移动的核心竞争力很大程度上依赖于信息化程度，研究四川移动信息化战略十分必要。 笔者试图系统运用工商企业管理相关理论知识，在调研、分析的基础上，提出了四川移动信息化战略，以期望对四川移动核心竞争力的提高起到支撑作用。 论文各部分安排为：第一部分分析了研究四川移动信息化战略的必要性，并简要介绍了战略理论的演进过程、价值链和核心竞争力的概念、SWOT分析方法等理论、方法。第二部分，从国民经济状况、电信改革开放历程和现有的竞争格局、当前电信市场的特点、四川电信市场状况等方面，分析四川移动信息化面领的主要机会和威胁。第叁部分，介绍四川移动内部环境和信息化现状，分析四川移动发展信息化的主要优势和劣势。第四部分，通过SWOT分析得出四川移动信息化战略并提出信息化目标。第五部分提出四川移动实施信息化战略的措施。 本文立足于理论联系实际，充分地考虑了四川移动信息化系统现状，提出的信息化战略有自己独特的见解，又一定的操作性。
张超[6]2014年在《四川移动新产品开发管理优化研究》文中认为本文以四川移动暑期营销新产品开发实施案例为切入点,基于四川移动通信服务行业背景,结合产业环境、行业发展以及企业自身发展与变革情况,研究四川移动公司新产品开发管理中相关的流程、工具和管理中的问题,并提出相应的优化思路和解决措施。本文的主要研究工作如下:(1)从四川移动新产品开发管理工作中,收集、分析并整理暑期营销的新产品开发实施案例详细内容。(2)调查研究通信服务产业发展情况、通信服务行业新产品开发特征;研究软件产品开发流程与特征,研究四川移动组织架构和当前主要新产品情况;并对IT相关行业新产品开发管理中组织管理进行对比分析。(3)研究四川移动新产品开发管理现状,包括从新产品创意出发,到新产品概念形成,产品设计,产品开发,上线销售、跟踪分析等全生命周期,并从组织管理、工作流程、工作目标、需求来源、需求状况、需求文化、质量管理、管理工具、外包管理等角度详细分析展示四川移动目前新产品开发管理中的特征。(4)通过分析研究,归纳总结了四川移动新产品开发管理中,在管理、流程和工具平台上,四川移动及外包厂商存在的效率问题、质量问题,工具平台问题、工作组织管理问题及团队建设问题等,这些问题成为阻挡公司新产品优质高效开发实施的绊脚石。(5)通过使用层次分析法研究解决目前问题的核心方案,并提出从管理、知识和工具叁位维度上的解决思路和具体措施,包括需求管理模板化、过程信息透明化、构建系统功能基线、优化管理流程等。本课题以现有的四川移动新产品开发管理案例为基础,综合分析新产品开发管理日常生产管理中面临的主要问题,结合行业发展现状,四川移动流程简化和效率提升改革契机,推进新产品开发管理优化,通过改进新产品开发管理制度、流程和工具,完善公司新产品开发管理机制和模式,提高新产品开发效率和质量,提升四川移动公司市场竞争力。
庞琳[7]2005年在《四川移动公司物流中心管理模式设计》文中进行了进一步梳理物流中心作为企业物流管理的一种有效模式,通过其系统化、现代化、信息化的运作,在满足用户需求、缩短物流时间、降低物流成本等方面起着十分重要的作用。许多企业的经营者越来越清楚地认识到物流中心的有效运作是支撑企业竞争力的支柱之一。 本文从笔者所在的企业实际情况出发,结合四川移动公司进行物流改革的工作要求,对公司物流管理模式的现状、存在的主要问题及成立物流中心的必要性进行了全面的分析。同时根据物流中心管理模式设计的目标、任务与原则,对四川移动公司物流中心的运作模式、功能职责、组织结构、业务流程、信息系统等进行了设计,并针对该模式付诸实施中需解决的几个关键问题提出了相应的对策措施。 本文的创新之处是对电信运营企业的物流管理特点与功能进行了深刻分析,并根据电信运营企业物流运作的功能,设计了四川移动公司物流中心新的管理模式,为四川移动公司建设物流中心提供了基础依据。该项工作不仅对四川移动公司搞好物流中心的建设与运作有重要指导作用,而且对其他电信运营商也有一定的参考价值。
杨梅影[8]2007年在《四川移动运维流程体系建设研究》文中研究说明一、研究目的和意义长期以来,我国通信运行企业都采用了以职能划分为基础的金字塔型的层级管理体制。随着企业规模的不断扩大,这种层级管理体制暴露出明显的弊端,一是管理幅度过大,管理信息在层级传递中损耗严重;二是下一层级部门只向上一层级服务,同一层级之间容易产生本位主义,相互推诿,“铁路警察各管一段”;叁是高度集权,阻碍了基层管理人员创造性的发挥,削弱了群体优势,不利于管理创新。同时,随着国内电信运营商的拆分和国外电信运营商以参股等各种方式进入国内电信市场,全面竞争的市场格局已经形成。网络维护方面,随着国内各通信运营商网络管理精细化水平的不断提高,网络本身的质量指标日趋完善,组成网络的网元质量的同质化使得各运营商的网络质量水平也日趋同质化。然而,随着竞争的加剧,为保持网络的持续领先优势,又必须要求我们在网络竞争中体现出差异化。如何在同质化网络的竞争中体现出差异化是我们面临的一个重大课题。上世纪九十年代,美国科学家、管理大师迈克尔?哈默博士提出了“流程管理”的思想。流程管理(process management),是一种以规范化的端到端的业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。其核心思想是:以顾客为关注交点,业务端到端运作,流程自动化。在电信运营领域,TMF(电信管理论坛TeleManagement Forum)长期致力于电信管理的研究,并提出了通用的电信运营框架(eTOM模型),2003年,TMF将eTOM递交给国际电信联盟,成为国际电信行业标准,为电信运营企业实施流程管理指明了方向。本文在对四川移动网络运维领域战略目标和管理现状进行详细分析的基础上,应用流程管理的思想和eTOM模型、ITIL等电信运营管理工具,对四川移动网络运维部门如何提高运维绩效,如何实施流程管理进行了深入研究,提出了以流程管理为基础,根据eTOM模型,建立四川移动网络运维流程体系,实现运维流程自动化的构想,并应用于四川移动网络运维管理实践。二、研究方法和主要内容eTOM是电信管理论坛(简称TMF)总结归纳的电信运营图,为国际电信企业的流程重组提供了整合规范的流程架构,并为最终实现流程自动化打下了基础,是新一代运营系统与软件(简称NGOSS)的重要组成部分。根据eTOM模型构建四川移动网络运维流程体系包括以下具体内容:(一)根据eTOM流程分层方法,确定运维核心流程,建立四川移动运维流程框架。(二)设计四川移动运维核心流程采用流程管理的思想,以业务驱动而非职能驱动,打通业务运作的端到端各个环节,建立一种业务运作的跨部门沟通机制,支持业务运作的通畅和高效。重点是解决职责定义不清晰、接口关系不明确等问题。包括流程现状调研和To Be设计二个过程。根据实际情况,采用系统化改造法(systematic redesign)而不是采用流程重整(BPR)的方法来设计运维核心流程,即辨析理解现有流程,系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。(叁)设计业务流程电子化平台业务流程管理依赖于IT系统的支撑,IT系统根据业务流程的需要进行建设和改进。现代信息技术的发展为工作流程的电子化创造了条件。业务流程电子化平台是流程管理的重要组成部分。四川移动网络运维电子化综合管理系统包括叁个基础平台,即工作流支持平台、系统EAI集成平台和基础工作平台。其中工作流支持平台支持业务流程的电子化运作,实现业务流程电子化。系统EAI集成平台用于支持多操作系统、多开发平台、多数据库环境下的接口互连与信息互通,采用先进的企业应用集成技术,实现一体化的系统集成和网元告警的集中呈现。基础工作平台实现员工的信息共享、工作交流,提供统一入口,单点登录、信息整合。(四)设计与流程管理相适应的组织一是建立流程、岗位、组织的关系,各个组织、岗位的职责不再是简单按照职能要求自上而下地进行定义,而是根据组织参与的流程活动的要求来确定;二是利用流程KPI,强化流程考核,建立职能管理与流程管理相结合的组织;叁是建立流程管理机制,落实流程责任人(Process Owner),持续提高流程效率。叁、论文主要贡献创新性地提出了在流程化、信息化基础上,实现网络管理从职能管理向流程管理发展的思路。将eTOM模型完整应用于四川移动网络运维实践,构建四川移动网络运维流程体系,通过差距分析,整合现有流程,填补集团客户服务保障等缺失的流程,提高运维工作的有效性。以流程为基础,从流程、组织、IT叁个纬度完整地进行运维体系规划,为四川移动“做一流通信运营企业”奠定基础。根据四川移动的实际情况,采用系统化改造法(systematic redesign)确定需要规范的流程、需要优化的流程和需要再造的流程,而不是采用流程重整(BPR)的方法来设计运维核心流程,确保变革的渐进性和有效性。
张润[9]2002年在《四川省电信公司发展与竞争战略研究》文中研究指明近年来，电信业被推到了世界经济的最前沿，急剧膨胀的电信市场成为一个全球瞩目的竞争焦点。我国电信业在发展和开放市场、引入竞争等方面取得的成就，为世界各国广泛关注。迄今，我国电信业的市场竞争格局已然形成。随着我国加入WTO，我国电信市场将更加开放。在四川，电信业既迎来了西部大开发带来的巨大发展机遇，又面临着西部电信市场逐步向世界开放带来的严峻竞争挑战。在这样一个特定的历史背景下，四川省电信公司应该如何发展，是值得深思并做出正确决策的重大战略问题。本文试图系统运用工商企业管理相关理论知识，在调研、分析的基础上，提出四川省电信公司应对市场挑战的发展与竞争战略，以期对四川省电信公司的经营发展起到一些有益的建议和参考作用，具有重要的现实意义。论文分为四个部分。首先，对中国电信业的宏观政策环境、管理体制和竞争环境进行了总体描述。其次，在对四川省电信公司的经营环境和企业自身状况全面分析调研的基础上，着重对企业未来的机会和威胁、产业和企业的关键因素、企业自身的优势和劣势等进行了分析研究。论文的第叁部分主要论述了企业的发展与竞争战略，包括经营思想与方针。最后就战略的顺利实施所必须的保证措施进行了研究，提出观念创新、技术创新、机制创新、管理创新和改善公共关系等关键措施。本文指导思想明确，立足于理论联系实际，数据的分析、引用较有说服力，在涉及的各方面都有一些作者自己独到的见解，建议合理、具有可操作性。
徐建华[10]2003年在《冠军公司基于短信业务的移动电子商务战略研究》文中研究说明电子商务的概念源于20世纪70年代的西方发达国家。当时人们对它的诠释只是限于为了提高工作效率、节约成本的意义上，发展空间有一定的局限性。20世纪90年代后期，随着计算机技术的高速发展和Internet在全世界的普及，电子商务的实际应用已经成为可能。今天的IT界中，“电子商务”已经成了使用频率最高的名词之一。随着移动通讯技术在越来越多的领域内的应用，手机及其他移动终端产品已经成为人们普及程度和使用频率都非常高的通讯工具，在这种背景下，一个新的话题被提了出来，即移动电子商务的概念。简单地讲，移动电子商务实际是电子商务的一个组成部分，前者仅仅是把后者依附的载体从纯粹的Internet扩展到了无线接入领域，使其具有了更广阔的应用空间。由于移动电子商务具有灵活、方便、快捷、安全以及在大多数情况下不受时间、地域、环境等因素的限制，因此越来越多的企业和商家都把目光投向了这个领域，可以预见的是，在将来，移动电子商务必将会成为最主要的电子商务手段之一。然而在现阶段，移动电子商务的发展还受到许多方面的约束。其中最重要的是无线频率带宽的瓶颈问题。由于现有系统只支持64Kbit/s的数据传输速率，还远远不能满足移动电子商务对传输带宽的要求，因此利用第二代无线通讯技术系统来发展移动电子商务是不现实的，必须在全球范围内建立起完善的第叁代移动通信网络（3G网络）甚至第四代移动通信网络（4G网络），移动电子商务的发展才能达到一个空前高度。近几年，一种新型的移动通信数据业务——短消息业务（Short Messaging Service，简称SMS）似乎一下子聚集了所有的目光，短信产量几乎是以一种爆炸的方式增长，据全国信息产业工作会议透露，截止到2002年末，我国电话用户总数达到4.2亿户。居世界第一位。其中固定电话2.2亿户，移动电话2.0亿户（中国移动占70%，中国联通占30%），目前，与我国开通电信业务的国家和地区达到200多个，实现移动电话漫游的达到120个国家和地区。2002年中国移
参考文献：
[1]. 四川移动组织再造研究[D]. 孟强. 电子科技大学. 2004
[2]. 通过客户关系管理获取竞争优势——四川移动通信有限责任公司客户关系管理策略分析[D]. 龙海燕. 西南财经大学. 2003
[3]. 四川移动集团客户业务端到端流程优化[D]. 何丰. 电子科技大学. 2010
[4]. 中国移动四川公司省公司层面财务集中管理研究[D]. 吴晓东. 厦门大学. 2009
[5]. 四川移动公司信息化战略研究[D]. 王林. 四川大学. 2004
[6]. 四川移动新产品开发管理优化研究[D]. 张超. 电子科技大学. 2014
[7]. 四川移动公司物流中心管理模式设计[D]. 庞琳. 四川大学. 2005
[8]. 四川移动运维流程体系建设研究[D]. 杨梅影. 西南财经大学. 2007
[9]. 四川省电信公司发展与竞争战略研究[D]. 张润. 西南财经大学. 2002
[10]. 冠军公司基于短信业务的移动电子商务战略研究[D]. 徐建华. 西南财经大学. 2003
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