摘要：随着我国经济的发展，居民的用电量不断上升，在供电部门中，发展新的电力用户所相关的业务称为业扩报装，而供电企业则需要结合电网以及用户实际用电量为其提供相应的供电服务。基于此，通过围绕业扩报装与供用电优质服务之间的内在关联，并在此基础之上提出几点有效措施以供参考。文章首先阐述了业扩报装的基本概念，指出了业扩报装流程管理中存在的问题，并提出了解决措施。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务
1电力营销业扩报装的基本概念
1.1业扩报装概述
业扩报装指的是电力企业处理客户的用电申请书，然后根据客户实际的用电情况，结合电力公司的供电网络状况，为客户制定一套安全、方便、经济实惠、符合常规用电原理的供电方案。业扩报装工作是电力企业和客户的接触界面。在业扩报 装方面建立计算机管理信息系统不仅能节省人力、提高工作 效率，而且有利于满足客户需求，促进电力销售、改善电力企 业形象，进而实现增供扩销之目的。通过 MIS 系统流程的管 理避免了发生工作人员利用职务之便违反报表制度事件。建 立电力企业的客户服务中心，可以让客户充分享受高科技带 来的快捷、方便和高效。用电业务利用微机办理，能够真正体 现“一口对外，内转外不转”业扩管理模式，规范业扩用电业务 的管理工作；及时、准确地反映了客户的申请业务在各个处理 环节的处理信息，同时可以监督业务处理的各个环节的执行 情况并及时准确地反映客户用电档案的变动，保证各个业务 部门数据一致性；同时也可以方便地联系各个业务部门，以此 实现业扩报装及变更用电的无纸化处理。从而大大提高各业 务部门的办事效率，真正树立起了“真诚服务”的良好形象。
1.2现状
目前我国拥有两家大型电网企业，包括国家电网公司和中国南方电网有限责任公司。其中，南方电网主要经营范围包括投资、建设、管理南方区域电网，经营相关的输配电等业务。南方电网的经营范围为广东、广西、贵州、云南和海南五个省，近年来企业发展趋势良好，为客户提供的业扩报装服务也越来越频繁，因为国家经济发展速度提升和国民生活水平的提高，他们对电力的需求也会越来越高。除了平常的生活用电之外，娱乐设施、日常出行、学习工作都会有电力的需求。
2供用电优质服务
优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务新形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。
3业扩报装与供用电优质服务的关系
3.1有利于企业与客户沟通
业扩报装工作中的现场勘查、申请受理以及设计审查等众多工作内容均需要供电单位与客户进行沟通和联络，而通过进一步规范和完善业扩报装的相关工作手续以及工作流程，使得供电企业能够对客户申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的任何一项环节，均给予相关的书面回复，使得在业扩报装工程当中，供电企业能够始终同客户密切联系，不仅可以有效提升客户的参与度与满意度，同时也能够更好地满足客户的多样化用电需求。
3.2有利于遗留问题的解决
在明确规范业扩报装工作流程之后，当完成全部用电工程建设的情况之下，用户能够在短时间内迅速完成电网接入，使之能够有效获得相关用电服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不仅如此，利用规范化的业扩报装还可以实时监督和管理用电工程当中的各个环节，并责令施工单位等及时了解客户反映的问题，并采取行之有效的措施解决各种遗留问题，在保障工作效率的同时，还能使得工程质量得到稳步提升。
3.3严格遵守相关技术规范
在实施业扩工程师通过对相关技术规范进行严格遵守，首先能够使得业扩报装流程更加公开、透明，方便其更好地接受相关检查和验收，而这也能有效为供用电优质服务营造出良好的基础环境。其次，供电企业能够在此基础之上客观、真实地完成工程审核与验收，以及评价送电效率及质量等工作，在认真执行相关技术标准的情况下切实保障客户的合法权益，使电网能够安全稳定的运行。
3.4有利于服务品质的优化
完善的业扩报装工作能够对供用电服务以及供电企业的经营和管理方式进行规范和优化，在接入电网之后用地按用户能够较好地控制用电量、及时掌握自身的用电情况，并在此基础之上自动对用电幅度与功率进行调整，同时客户与供电企业也可以对整个供电流程进行认真监督与管理，使得用电更加顺畅、用电信息更加透明的同时可以实现供用电服务品质的进一步优化。
4加强供电企业业扩报装管理工作的途径
4.1加大对业扩报装工作重视程度
业扩报装工作中产生的很多问题都来源于工作人员的主观意识，工作人员态度不到位，没有对业扩报装工作作出足够的重视导致了一系列问题，所以要督促工作人员加大对业扩报装工作的重视程度，端正工作态度才能减少问题的产生。
4.2提高业扩报装人员的专业素质
水平业扩报装还有一些问题来源于一些工作人员的专业素养水平不够，对于这类问题必须从根源上来解决，加大企业对于工作人员的培训力度来提高他们的专业水平，在工作过程中要加大工作的监督管理力度，避免不规范的操作，对于客户的问题和需求要及时应对，有效的提高工作效率。
4.3树立客户第一的营销理念
为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，必须充分考虑用户的建议，尽可能地满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。
4.4落实好相关监督管理机制
在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。
结语
目前来看，我国尚处于经济飞速发展的阶段，随着人们的生活水平不断提高的同时，居民的用电需求量也在不断的增加。因此，电力企业如果想要不断发展，就必须要做好对客户的服务工作，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户提供优质的用电服务是有效的竞争方式。
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论文作者:冯秋菊
论文发表刊物:《基层建设》2017年第34期
论文发表时间:2018/3/20
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