呼叫中心论文

服务创新与客服平台建设SERVICEINNOVATION&SERVICEPLATFORMCONSTRUCTION工银安盛客户服务部客户是公司创造利润的源泉，保险行业竞争...

从云通信到智能通信讯众通信的破局成长之道文|荆玉随着阿里、腾讯等巨头的纷纷入局以及众多中小企业加入，短短几年，国内的云通信市场经历了从快速增长到逐渐饱和的过程。“传统的云通信市...

成都地铁运营有限公司四川成都610000摘要：呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre）也叫乘客服务中心，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，...

（云南电网有限责任公司）摘要：随着智能手机的不断普及，社会大众对电力通信的需求不断增长，而在大规模需求当中难免会出现咨询需求，此时就需要一个对外开放的运营商窗口来接收、处理咨询...

国网湖南水电分公司拓溪水电厂413000摘要：面对当前激烈的社会形势，电力行业要想取得快速地发展，必须借助现代信息技术。对于电力企业而言，现代信息技术对于构建电力信息系统有着重...

一、概述随着人口老龄化的来临和人民生活水平的提高，越来越多的老人需要国家和社会瞻养，传统的家庭和敬老院养老模式，已经远远不能适应新形势下的养老需求，不能满足当前老人的物质和文化...

青海盐湖镁业有限公司青海西宁810000摘要：随着经济发展的速度越来越快，工业生产以及人们的日常生活对于电能都有着更高的要求，在电力输送中，人们最为关注的是输送的可靠性以及稳定...

国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市300300摘要：客服中心（customercenter）起初均以呼叫中心形式出现，以热线电话方式，为客户提供咨询解答、投诉受理等服...

国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市300000摘要：电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一，主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务:在向客户提供电能过程中，不只...

国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市300110摘要：随着科学技术水平的提高，经济发展速度的加快，企业员工在组织内的工作也日益复杂化和丰富化，员工感受到的工作压力也越来...

（国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津300000）摘要：进入“互联网+”时代，人民生活方式不断改变，造就客户需求发生着深刻变化，智能型、便捷化的...

（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津300309）摘要：呼叫中心作为公司服务的窗口，品牌形象的造型师，越来越受到企业的重视，但有些呼叫中心的员工不思进取，不愿努力，看淡一切...

（国网客服中心北方分中心天津市300300）摘要：互联网+时代已然到来，互联网正在融入当下社会生活的方方面面。呼叫中心，这个在传统意义上似乎无足轻重，仅仅作为辅助部门的平台正悄...

（国家电网客户服务中心北方分中心天津东丽区300000）摘要：随着科技的不断进步，网络技术和计算机技术对社会各个领域都产生了很大的影响，尤其是大数据技术、云计算等技术，推动人们...

（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300）摘要:随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良...

（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300）摘要：呼叫中心作为企业与客户有效沟通的重要渠道和窗口，其重要作用日益受到我国大型电力企业的重视。通过信息集成的呼叫中心系...

（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300）摘要:针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况，综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等...

（国家电网客户服务中心北方分中心天津东丽区300000）摘要：尽管现在大多数的呼叫中心并未把数据进行分析的方式同呼叫中心自身的实际业务状况联系到一起,不可以让参数探究的价值得到...

（国家电网客户服务中心北方分中心）摘要：近年来，我国社会经济不断发展，我国呼叫中心迅速成为一种新兴产业。然而，在发展的背后依然存在一系列的服务问题，影响着客户的感知。一般情况下...

(国家电网客户服务中心北方分中心天津市300000)摘要：随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，早期在呼叫中心应用最广泛的就是IVR（InteractiveVo...